Selon Business Insider, sur une année, environ 4,6 trillions de dollars de recettes de marchandises sont abandonnés simplement parce que les clients n’étaient pas prêts à faire un achat. Heureusement, sur ce montant, environ 2,75 billions de dollars sont récupérables. La question est de savoir comment s’y prendre.

Dans cet article, Lisa Popovici, cofondatrice de Cartloop, vous montre comment récupérer 10x plus de paniers abandonnés avec le marketing conversationnel par SMS que n’importe quelle solution automatisée.

Le marketing SMS joue un rôle très important dans la récupération des paniers abandonnés. Sa capacité à prendre le parti de la conversation, avec l’avantage supplémentaire du contact humain, assure non seulement la croissance des revenus de l’entreprise, mais garantit également des relations plus durables entre le client et la marque.

Pourquoi récupérer les paniers abandonnés ?

Les paniers abandonnés sont le “casse-tête” quotidien de tout propriétaire d’entreprise. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles les gens abandonnent leurs paniers. Il peut s’agir de cartes de crédit refusées, de trop peu d’options de paiement, d’alternatives moins chères, d’une preuve sociale insuffisante, de problèmes de confiance avec le magasin, de problèmes techniques avec le site Web, de l’attente de leur jour de paie ou simplement de l’ennui de la navigation.

Source : Baymard
Taux moyen d’abandon de panier : 69.57%

Les gens sont généralement paresseux, mais si vous les aidez un peu, ils retourneront à leur panier et réessayeront.

Comment récupérer les paniers abandonnés avec le SMS Marketing ?

Maintenant que vous savez pourquoi vous devez récupérer les paniers abandonnés, il est temps d’apprendre ce que vous devez regarder lorsque vous adoptez une stratégie de récupération des paniers avec le marketing par SMS et comment le faire pour votre propre magasin de commerce électronique avec Cartloop.

Mais d’abord, un petit rappel sur les raisons pour lesquelles vous devriez utiliser le marketing SMS pour récupérer vos paniers abandonnés ?

Pourquoi le SMS marketing ?

Comme je l’ai mentionné dans l’article précédent, le marketing SMS est devenu l’un des meilleurs canaux de marketing pour les magasins de commerce électronique en termes de retour sur investissement. Des statistiques prouvées telles que 98% de taux d’ouverture, 45% de taux de réponse et des taux d’engagement 6 à 8 fois supérieurs à ceux de l’email marketing montrent les revenus et profits supplémentaires que vous perdez si vous n’utilisez pas le SMS marketing.

De plus, le SMS est le canal parfait pour s’engager avec votre public et construire des relations clients à partir de zéro. Il y a un équilibre étrange entre l’immédiat et le non-immédiat. L’acheteur ne subit aucune pression et ne perd pas de temps à attendre une réponse par e-mail ou à garder l’onglet ouvert jusqu’à ce qu’un agent en direct soit disponible.

Pour être sûr de ne pas vous faire perdre votre temps, avant de vous plonger dans les détails, prenez deux minutes pour lire l’une des études de cas récentes de Cartloop et vous saurez alors avec certitude si le marketing SMS conversationnel vaut la peine d’être poursuivi ou non.

Etude de cas : 7.6K$ en 7 jours avec le marketing par SMS à commande humaine

Les secrets d’un retour sur investissement de 15 fois supérieur aux paniers récupérés uniquement

Vous savez maintenant pourquoi le marketing par SMS a atteint le plus haut taux de récupération parmi les autres canaux. Vous vous demandez peut-être quels sont les secrets d’une stratégie réussie de récupération de paniers par SMS.

Si c’est votre cas, alors vous avez de la chance ! Je vais vous présenter ci-dessous les cinq secrets d’une bonne stratégie de récupération de panier.

Communication à double sens

L’adoption d’une solution SMS conversationnelle va vous aider à vous différencier. Pensez aux moments où vous souhaitez dialoguer avec des entreprises et où la communication est à sens unique. Comment vous sentez-vous ? Comme si l’entreprise ne vous écoutait pas ? Exactement. Il en va de même pour le marketing SMS automatisé.

L’envoi de SMS automatisés avec des offres et des promotions, pour essayer de pousser une nouvelle vente, finira par ennuyer vos clients et les inciter à se désabonner. Cela crée une barrière entre votre magasin et vos clients.

La messagerie texte conversationnelle, quant à elle, présente les taux de désabonnement les plus bas. C’est parce qu’il y a un véritable humain derrière chaque message qui s’engage avec les clients à un niveau personnel.

Vos clients apprécieront le fait que vous preniez le temps d’explorer leurs besoins car cela vous donne l’impression d’être attentif et apprécié.

Voici un exemple clair de la façon dont les messages texte automatisés peuvent être considérés comme du spam et ennuyeux pour les clients, alors que l’approche conversationnelle est l’amie de l’acheteur :

Le pouvoir du contact humain

Les gens préfèrent le ton de la conversation, et si vous y ajoutez une personne réelle, cela montre que quelqu’un s’intéresse vraiment à eux. Ce quelqu’un, c’est votre entreprise. Avec les textes automatisés, lorsque quelqu’un répond, il est dirigé vers le service d’assistance qui peut mettre des heures ou des jours à répondre.

Avec les plateformes SMS telles que Cartloop, le temps de réponse moyen est inférieur à 5 minutes. Alors, qu’est-ce que cela signifie pour vous en termes d’avantages ?

  • Une expérience d’achat améliorée. Le marketing ne se résume pas aux publicités Facebook. Il s’agit de sensibilisation, d’entretien et de confiance. En étant proche de votre public à chaque étape de son parcours d’achat, vous vous distinguerez des grands acteurs du marché, tels qu’Amazon. Par exemple, chez Cartloop, notre objectif est d’apporter l’expérience d’achat en magasin en ligne. Et c’est puissant.
  • Une assistance instantanée. Les clients savent qu’ils ont quelqu’un à contacter instantanément et cela influence leur comportement d’achat. 89 % des milléniaux ont déclaré que le fait d’avoir accès à des informations sur la disponibilité des produits en temps réel influencerait leurs choix d’achat en ce qui concerne les magasins qu’ils fréquenteraient.
  • Une confiance accrue. Les nouveaux clients ont généralement des doutes lorsqu’ils font des achats dans de nouveaux endroits. En proposant l’aide de personnes réelles, ils se sentent en sécurité et en confiance pour leurs commandes.
  • Taux de désabonnement les plus bas. Grâce au ton humain, les gens sont moins susceptibles de se désabonner. Vous trouverez ci-dessous les performances des abonnés de l’une de nos marques. Au cours du mois dernier, elle a gagné 22 749 abonnés actifs – des personnes qui ont accepté le marketing et fourni leur numéro de téléphone à la caisse – dont seulement 30 se sont désabonnés.
  • Diminution du volume du support client. En permettant une communication bidirectionnelle par SMS, vous êtes en mesure d’aider vos clients beaucoup plus rapidement à répondre à toutes sortes de questions ou de problèmes, de sorte qu’ils n’auront pas besoin de revenir en arrière et d’envoyer un e-mail à votre équipe de support client. C’est une situation gagnant-gagnant. Vous réduisez les dépenses de support client et vos clients bénéficient d’une expérience d’achat sans faille.
  • Des résultats cohérents. En ajoutant la personnalisation à chaque conversation, les acheteurs se tourneront vers votre magasin plutôt que vers celui de vos concurrents. Il est prouvé qu’environ 80 % des acheteurs sont plus enclins à acheter auprès d’une entreprise qui propose des expériences personnalisées.

Être à l’écoute des besoins du client

Qu’il s’agisse de remises, d’aide pour des problèmes techniques ou simplement d’assistance pour trouver la bonne taille, vos clients peuvent avoir un assistant d’achat. Ils bénéficient d’un soutien de première main, de solutions à leurs problèmes et d’un accès aux dernières offres et promotions. En tant que consommateur, vous refuseriez cela ? Oui, moi non plus.

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Avoir un appel à l’action clair

Pourquoi les CTA sont-ils si importants ?

Vous devez être clair sur ce que vous voulez que les clients fassent avec les informations qui leur sont données et leur offrir un moyen rapide de le faire. N’oubliez pas que vous ne disposez que de quelques secondes de leur attention, le temps qu’ils mettent à se connecter à votre site est donc précieux.

Pour éviter cela, vous devriez inclure un lien raccourci vers leur panier. Comme leur panier n’est qu’à un clic, la plupart des clients y retourneront pour compléter leur commande.

Pro-tip : Les liens courts et de marque sont les plus efficaces. Les gens hésitent à cliquer sur des liens inconnus provenant de textes, mais un lien portant le nom de votre marque rassure vos clients sur le fait qu’ils sont entre de bonnes mains. La reconnaissance de la marque vous met immédiatement dans les bonnes grâces de votre client. En outre, les consommateurs qui ont un lien émotionnel avec une marque ont une valeur à vie 306 % plus élevée.

Écouter les commentaires des clients

Pensez à débloquer un retour d’information en temps réel sur les raisons pour lesquelles les acheteurs abandonnent leurs paniers. Le genre de commentaires tels que : ” la livraison prend trop de temps “, ” il y a eu un problème avec le mode de paiement “, ” les frais de port sont trop élevés ” ne sont pas disponibles par le biais d’enquêtes régulières, ni observables par des outils d’analyse comme Hotjar.

En ayant de vrais humains de l’autre côté du message texte qui peuvent recueillir des informations et des commentaires à partir de chaque conversation, les commerçants sont en mesure de prendre des décisions intelligentes et exploitables afin d’améliorer leur activité. Cela vous aide à trouver des problèmes ou des domaines d’amélioration qui seraient autrement passés inaperçus.

Comment mettre en place votre stratégie de récupération de panier sur Shopify ?

Maintenant que vous connaissez les secrets, vous vous demandez probablement comment mettre en place votre propre stratégie de récupération de panier par SMS, non ?

Eh bien, laissez-moi vous dire un autre petit secret. Il faut environ 60 secondes pour créer et activer votre compte. Une fois activé, votre travail est fait, et c’est au tour de Cartloop de faire de la magie.

Étape 1 : Installer l’application Cartloop à partir du Shopify App Store

Dans un premier temps, vous devez vous rendre sur le Shopify App Store et rechercher Cartloop pour l’ajouter à votre boutique. Pendant que vous configurez votre compte, votre boutique Shopify sera synchronisée en arrière-plan.

Étape 2 : Optimisez votre caisse

Afin de collecter les numéros de téléphone des personnes qui ont accepté le marketing, vous devez optimiser votre caisse de Shopify. Voici comment nous recommandons généralement à nos marchands de procéder :

1. Allez dans Shopify Settings &gt ; Checkout &gt ; Customer contact &gt ; Sélectionnez ‘Customers can only check out using email’.

2. Allez dans Form options &gt ; Shipping address phone number &gt ; Sélectionnez ‘Optional’.

3. Allez à Langue de la caisse &gt ; Gérer la langue de la caisse

Recherchez ‘Étiquette de téléphone’ et ‘Étiquette de téléphone facultative’ &gt ; Ajoutez le texte recommandé suivant : ‘Téléphonez pour obtenir de l’aide, des offres et des mises à jour de l’équipe’.

4. Recherchez ‘Checkout Marketing’ et ‘Accept marketing checkbox label’ &gt ; Ajoutez le texte recommandé suivant : ‘Sign up for order updates and exclusive offers via text messages &amp ; email’.

Voici à quoi devrait ressembler votre page de paiement :

Étape 3 : Sélectionnez un plan &amp ; commencez.

La tarification de Cartloop commence actuellement à 0 $. Vous ne payez que lorsque vous générez des profits. De plus, vous bénéficiez d’un essai gratuit illimité de 7 jours.

Vous êtes prêt ! Les experts en récupération de Cartloop vont commencer à envoyer des SMS personnalisés à vos acheteurs qui ont abandonné leur panier et accepté le marketing lors du passage à la caisse. La seule chose que vous avez à faire est de revenir et de regarder le tableau de bord.

Pour mieux comprendre comment Cartloop fonctionne, regardons quelques exemples de conversations réelles où les experts en récupération de panier de Cartloop se sont impliqués dans les décisions des acheteurs avant et après l’achat :

Conclusion

L’adoption d’une solution de marketing SMS conversationnel est un avantage à long terme pour votre commerce électronique. Il n’y a pas de meilleur moyen d’apprendre à connaître vos clients, d’augmenter les taux de conversion et d’améliorer votre boutique que de leur parler.

Si vous voulez récupérer davantage de vos paniers abandonnés et débloquer des informations exploitables qui feront exploser votre commerce électronique, cliquez ici pour en savoir plus sur Cartloop, programmer un appel de démonstration avec Lisa ou simplement commencer.

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