Vous vous demandez ce qu’est une page de FAQ sur le dropshipping ? Ou peut-être êtes-vous juste ici pour le modèle de FAQ. Dans tous les cas, vous êtes au bon endroit ! Dans cet article, je vais vous montrer exactement ce qu’est une page de Foire Aux Questions et pourquoi elle est importante pour les magasins de dropshipping. Spoiler ? Elle peut vous faire gagner du temps pour votre service client !

Une page FAQ, ou page de questions fréquemment posées, est une page contenant une liste des questions les plus courantes que les gens ont posées sur votre boutique ou sur un produit spécifique. Vous y répondrez une par une. Le fait d’avoir cette page sur votre boutique vous fera gagner du temps en termes de support client, car les clients pourront trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions.

Mais ce n’est pas tout ; ci-dessous, vous apprendrez exactement quelles questions inclure dans la page FAQ de votre boutique en dropshipping.

Qu’est-ce qu’une page FAQ ?

Commençons par comprendre ce que signifie une page FAQ ou Foire aux questions, car si vous ne comprenez pas cela, le reste de l’article sera difficile à comprendre.

Si vous comprenez déjà cela, vous pouvez bien sûr faire défiler la page.

Une page de FAQ est généralement une liste de questions courantes que les gens ont posées sur votre boutique, par exemple, vos délais de livraison ou un produit spécifique.

Source :

Chaque magasin de dropshipping est livré avec un ensemble de pages par défaut comme une page “À propos”, une page “Contact”, une page “Politique de confidentialité”, et plus encore. Une page FAQ est l’une des rares pages incontournables de cette liste.

Et oui, je sais, la plupart des magasins de dropshipping n’ont pas ces pages par défaut. Voici votre chance de les battre !

Pensez à une page FAQ comme une page d’assistance client automatisée ou un manuel produit simplifié. Vos visiteurs peuvent y trouver leurs réponses par eux-mêmes sans avoir à contacter votre service clientèle.

Vous voyez déjà pourquoi les sites Web ajoutent une page comme celle-ci ?

Pourquoi les pages FAQ sont-elles importantes pour les magasins de dropshipping ?

Écoutez, voici l’affaire ; de nombreux magasins se font souvent poser les mêmes questions encore et encore par des clients potentiels et des clients existants. Par exemple, des questions comme “Combien de temps prend l’expédition ?” ou “Puis-je annuler ma commande ?”

Maintenant, vous (ou quelqu’un que vous avez engagé) pouvez soit passer tout votre temps à répondre à toutes ces questions générales, soit ajouter une page de FAQ à votre magasin où ils peuvent trouver leur réponse par eux-mêmes.

De plus, vous pouvez même créer un lien vers votre page FAQ à partir de votre page de contact :

Source :

Pensez au temps que vous pouvez gagner en permettant aux clients de s’aider eux-mêmes grâce à une page de FAQ.

Quelles questions ajouter sur une page de FAQ ?

Maintenant que vous êtes, je l’espère, convaincu d’utiliser une page de FAQ, continuons avec la meilleure partie de cet article ; le modèle de page de FAQ pour le dropshipping !

Mais avant cela, votre objectif est de rassembler toutes les questions courantes que vos clients vous ont posées ou ont posées à votre équipe de support client auparavant et de les ajouter à un document, ainsi vous avez déjà des questions spécifiques à votre entreprise. Génial, non ?

Si vous n’avez pas encore reçu de questions ou si vous n’avez pas encore de clients, ne vous inquiétez pas, continuez à lire ci-dessous !

Je vais commencer par quelques conseils courants pour créer votre page de FAQ :

  • Mettez-la à jour en permanence. Continuez à examiner toutes les questions que vous recevez de vos clients potentiels et actuels. Y a-t-il des modèles communs ? Pouvez-vous inclure certaines de ces questions dans votre page FAQ ? N’oubliez pas non plus de mettre à jour les anciennes questions et réponses.
  • Soyez bref. Rédigez des questions et des réponses courtes et précises. De cette façon, il est plus facile de tout lire. Vous pouvez même classer vos questions par catégorie pour organiser vos questions liées à des sujets spécifiques. Par exemple, “Expédition et livraison“, “Ma commande existante”, etc.
  • Ajoutez des liens vers d’autres pages. C’est une excellente astuce si vous ne pouvez pas rendre la réponse ou la question courte. Vous pouvez créer des liens vers d’autres pages de votre boutique. Par exemple, si vous avez expliqué en détail le fonctionnement de vos remboursements dans votre “Politique de remboursement”, vous pouvez créer un lien vers cette page.

Maintenant, je vous suggère de consulter la page FAQ d’Inspire Uplift. Si vous ne connaissez pas Inspire Uplift, je vous suggère de cliquer ici pour découvrir pourquoi ils sont un si bon exemple de magasin de vente en gros.

Source :

J’espère que vous avez déjà trouvé de l’inspiration, continuons avec le modèle !

Modèle de page FAQ sur le Dropshipping

  • Quels modes de paiement acceptez-vous ? Par exemple, PayPal et toutes les principales cartes de crédit. Vous pouvez également indiquer quelque chose à propos des cartes cadeaux. Peut-être ne voulez-vous accepter que les cartes-cadeaux émises par votre magasin de dropshipping ?
  • Que faire si je dois modifier ma commande ? Si vous souhaitez ajouter des articles à votre commande existante, veuillez passer une commande supplémentaire. Nous ne stockons pas vos informations de paiement, nous ne pouvons donc pas modifier la commande.
  • Comment puis-je annuler ma commande ? Vous pouvez répondre à cette question par “les commandes ne peuvent pas être annulées après avoir été passées”, ou vous pouvez donner à vos clients un délai de 24 heures pour annuler leur commande.
  • Fournissez-vous des informations de suivi ? Oui, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée. Si vous n’avez pas reçu d’informations de suivi dans les 5 jours, veuillez nous contacter.
  • J’ai commandé plusieurs articles mais je n’en ai reçu qu’un seul. Où se trouve le reste de ma commande ? Nous travaillons avec plusieurs partenaires internationaux, il peut donc arriver que vos articles soient expédiés séparément, afin d’accélérer la livraison. Ne vous inquiétez pas, vous recevrez les articles que vous avez commandés.

Et n’oubliez pas d’ajouter quelque chose au sujet des droits de douane ou des droits d’importation.

Comme cet exemple d’Inspire Uplift :

Source :

Mais qu’en est-il des questions liées à l’expédition ?

Vous devrez également ajouter quelque chose concernant l’expédition. Vous pouvez soit placer toutes les informations relatives à l’expédition sur votre page FAQ, soit créer une politique d’expédition.

Celle-ci contiendra alors toutes les informations et questions relatives à l’expédition.

Exemple de la page d’expédition de Bluecrate

N’oubliez pas de relier certains éléments de votre page FAQ à votre politique d’expédition, par exemple :

Quand recevrai-je ma commande ? Vous pouvez consulter notre politique d’expédition ici pour obtenir toutes les dernières informations concernant l’expédition.

Comment créer une page de FAQ ?

Maintenant vous savez pourquoi une page de FAQ est importante pour les magasins de dropshipping, et vous avez vu quelles questions vous pouvez inclure, mais comment créer une page de FAQ ?

Avez-vous besoin de créer une page séparée et de faire un peu de codage ?

Eh bien, vous pouvez facilement ajouter une page de FAQ à votre boutique en utilisant une application ou un service. Vous trouverez ci-dessous quelques options pour les utilisateurs et les non-utilisateurs de Shopify.

Comment créer une page de FAQ gratuitement dans Shopify ?

Si vous cherchez un moyen gratuit d’ajouter une page de FAQ à votre boutique Shopify, une excellente application gratuite s’appelle HelpCenter.

Cette application gratuite rendra votre page FAQ facile à lire et permettra aux visiteurs de votre boutique de trouver facilement des réponses à leurs questions.

Une formation CPF pour permettre de vendre sur internet et faire du e-commerce

Vous pouvez en savoir plus sur HelpCenter dans la vidéo ci-dessous :

Autres options pour créer une page FAQ pour votre boutique en dropshipping

Si vous n’utilisez pas Shopify actuellement ou si vous recherchez une solution offrant bien plus de fonctionnalités pour votre service clientèle, jetez un coup d’œil aux applications ci-dessous.

Je vous montrerai également un magasin de dropshipping qui utilise actuellement cette application afin que vous puissiez voir un exemple !

1. Zendesk

Capture d’écran de leur page d’accueil

Le premier que vous pouvez regarder est Zendesk. Vous pouvez le voir en action sur la boutique de dropshipping Treasure Fan :

Capture d’écran de leur centre d’aide

Vous pouvez en savoir plus sur ce magasin de dropshipping ici.

2. HelpDocs

Capture d’écran de leur page d’accueil

Le second s’appelle HelpDocs. Vous pouvez le voir en action sur la boutique de dropshipping Inspire Uplift :

Capture d’écran de leur centre d’aide

Vous pouvez en savoir plus sur ce magasin de dropshipping ici.

Exemples de pages de FAQ sur le commerce électronique

Si vous voulez voir plus d’exemples de pages de FAQ maintenant, alors cet article sera parfait pour vous !

Dans cet article, je vais passer en revue 12 pages de FAQ de différentes boutiques en ligne comme Manscaped, MVMT Watches et Gymshark.

J’ai même indiqué où vous devriez placer votre page de FAQ. Est-ce dans votre menu de bas de page, votre menu principal en haut, ou les deux ?

Vous êtes maintenant curieux ? Alors cliquez sur le lien ci-dessous :

12 superbes exemples de pages de FAQ pour le commerce électronique | Inspiration

Comment avoir un bon service client quand on fait du dropshipping ?

Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière d’offrir un excellent service à la clientèle, même lorsque vous pratiquez le dropshipping, je vous suggère de lire mon autre article ici.

Le service à la clientèle est important pour que vos clients restent fidèles à votre magasin de vente en gros. Il vous aidera même à obtenir moins de demandes de remboursement.

Le service à la clientèle peut littéralement faire ou défaire votre entreprise :

Source : Trustpilot

Si vous souhaitez apprendre comment éviter d’obtenir une page d’évaluation à 1 étoile comme celle-ci, cliquez ci-dessous :

Service client pour les magasins de DropshippingGuide complet !

Démarrer avec le Dropshipping en 2021

Alors, vous êtes prêt à vous lancer dans le dropshipping ? Ou peut-être avez-vous déjà commencé, mais vous cherchez un peu d’inspiration ?

Si c’est le cas, je vous suggère de lire mon guide complet du dropshipping Shopify.

C’est un article énorme, mais il contient tout ce que vous devez savoir pour créer votre propre magasin de dropshipping Shopify en 2021. C’est comme un cours de dropshipping, mais gratuit !

La lecture de cet article vous aidera sûrement à vous lancer et à rester motivé tout en commençant et en poursuivant votre voyage en dropshipping.

N’oubliez pas que le succès prend du temps. Continuez à vous améliorer chaque jour !

Shopify Dropshipping Guide complet 2021 : Créez votre boutique !

Et voici les articles que je vous suggère de lire ensuite :

Et aussi, si vous n’avez pas encore créé un compte Shopify (pour mettre en ligne votre boutique en dropshipping), alors vous pouvez cliquer ici pour obtenir un essai gratuit de 14 jours !

Conclusion

Saviez-vous qu’une page de FAQ est si importante pour une boutique en dropshipping ? Si ce n’était pas le cas auparavant, j’espère que cet article vous a fait comprendre que la création d’une page FAQ pour votre magasin présente de nombreux avantages. De plus, cela peut vous faire gagner du temps pour votre service client. Qui ne le souhaite pas ?

J’espère également que les questions du modèle de FAQ étaient faciles à comprendre et à copier pour votre propre magasin. N’oubliez pas de les formuler dans vos propres mots, avec la voix de votre marque.

Si vous avez d’autres questions pour le modèle de FAQ ou si vous avez d’autres questions, faites-le moi savoir en commentant ci-dessous ou en me contactant directement en appuyant sur le bouton “Contactez-nous” en haut !

De plus, faites-moi savoir si vous avez déjà une page de FAQ sur votre boutique ou non.

Bonne chance pour tout ce que vous allez faire, et n’oubliez pas que le dropshipping est un vrai business et non une méthode pour s’enrichir rapidement !

Une formation CPF pour permettre de vendre sur internet et faire du e-commerce