C’est une question que je vois souvent posée dans de nombreux groupes et forums Facebook.

Les titres courants que je vois toujours ressemblent à :

  • “AIDE ! Du trafic mais pas de ventes ?
  • “Que faire ? Beaucoup de visiteurs mais pas de commandes ?”
  • “Pourquoi personne n’achète mon produit ?”
  • “Comment améliorer mon taux de conversion ?”

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les gens n’achètent rien sur votre boutique en ligne. Comme toutes les réponses que vous voyez sur Internet peuvent rendre la solution au problème peu claire, j’ai décidé de créer cet article et de mettre toutes les solutions possibles sur la même page !

L’article sera structuré en trois parties et sera basé sur l’entonnoir d’achat du commerce électronique :

J’ai structuré cet article de manière à ce que vous puissiez identifier quelle partie de l’entonnoir d’achat peut être améliorée pour votre magasin et que vous puissiez facilement trouver des solutions pour améliorer votre taux de conversion !

Certaines des solutions seront axées sur une boutique Shopify, mais n’oubliez pas que presque toutes les solutions sont applicables à presque toutes les boutiques en ligne.

Donc, si vous utilisez une alternative Shopify pour votre boutique, cet article vous sera certainement utile !

J’ai fourni des solutions pour les étapes suivantes.
Que faire si vous avez :

  • Beaucoup de visiteurs, mais peu d’ajouts aux paniers
  • De nombreux visiteurs ajoutent des produits à leur panier, mais peu d’entre eux effectuent des achats.
  • De nombreuses personnes initient des achats, mais peu d’achats

Mais comment savoir ce que sont de bons ou de mauvais taux de conversion ?

Quels sont les pourcentages standard dans l’entonnoir d’achat ?

Vous cherchez une solution parce que les gens n’achètent pas (assez) sur votre boutique en ligne. Mais pour arriver à la solution, vous devrez d’abord identifier la ou les étapes de l’entonnoir d’achat du commerce électronique qui peuvent être améliorées.

J’ai déjà donné ces étapes ci-dessus, mais comment savoir ce que sont “beaucoup” et “peu” ?

Pour vous donner une ligne directrice, je vais vous dire quels sont les taux de conversion que vous devriez viser afin que vous puissiez regarder la page d’analyse de votre boutique en ligne et comparer ces taux aux vôtres.

Voici mes conseils pour les taux généraux de l’entonnoir de conversion que vous devriez viser à obtenir :

  • Voir le contenu -&gt ; Ajouter au panier : 8-10%.
  • Ajouter au panier -&gt ; Initier le paiement : 50-60%
  • Initier le paiement -&gt ; Achat : 50-60%

J’ai basé ces pourcentages sur ma propre expérience du dropshipping et sur des études de conversion du commerce électronique telles qu’une étude sur le taux moyen d’ajout au panier et le taux moyen de conversion.

Tout ce qui est inférieur peut souvent être amélioré, et tout ce qui est supérieur signifie que vous vous en sortez très bien !

Pour vous montrer comment calculer les taux d’entonnoir de conversion pour votre boutique, je vais vous donner un exemple en utilisant l’image ci-dessus, qui montre les taux de conversion d’une boutique Shopify :

  • Voir le contenu -&gt ; Ajouter au panier : 7,37%.
    (Le pourcentage en regard de “Ajouté au panier”)
  • Ajouter au panier -&gt ; Initier le paiement : 152/275=55%
    (Divise les sessions “Atteint la caisse” par les sessions “Ajouté au panier”)
  • Initier le paiement -&gt ; Achat : 84/152=55%
    (Diviser les sessions “Sessions converties” par les sessions “Accès à la caisse”)

Comme vous pouvez le voir, dans l’exemple ci-dessus, il y a encore une marge d’amélioration dans l’étape “Afficher le contenu” vers “Ajouter au panier”, mais les autres étapes se portent bien !

Maintenant que vous savez à quelle partie de l’article vous devez vous intéresser, commençons par la première étape !

Conseil : N’oubliez pas que vous pouvez toujours lire l’ensemble de l’article, car il pourrait y avoir des astuces que vous pourrez toujours utiliser et améliorer votre taux de conversion !

Que faire si vous avez beaucoup de visiteurs mais pas d’ajouts aux paniers ?

Votre produit est consulté par de nombreux visiteurs, mais personne (ou presque) ne l’ajoute à son panier. Comment cela se fait-il ?

Pour améliorer votre taux d’ajout au panier, essayez de vérifier les éléments suivants :

1. Vérifiez si votre produit est en stock (sur Shopify)

Cette erreur est assez évidente, et j’espère que vous ne la trouverez pas dans votre magasin !

Si le produit n’est pas en stock, les visiteurs ne pourront pas le mettre dans leur panier et verront un bouton “sold out” :

Pour éviter cela, suivez votre inventaire sur Shopify ou activez l’option “Continuer à vendre en cas de rupture de stock”, que vous trouverez sur la page de l’éditeur de produit sur Shopify.

2. Augmentez la confiance de vos visiteurs

Ne ressemblez pas à un magasin de dropshipping standard qui semble avoir été fait en un jour.

De plus en plus de clients étant conscients de ce qu’est le dropshipping, il est de plus en plus important de se présenter comme une véritable marque.

Si vous avez l’un des éléments suivants sur votre boutique, essayez de les supprimer, et vous verrez probablement une augmentation du taux d’ajout au panier :

  • Images AliExpress de mauvaise qualité ou images avec filigrane qui ne correspondent pas à votre activité.
  • Copies directes de descriptions AliExpress
  • Collections vides
  • Fautes d’orthographe ou de grammaire
  • Beaucoup de popups

La description parfaite de votre produit ne devrait PAS ressembler à ceci

Si ces mesures ne sont d’aucune utilité, vous pouvez également essayer de mettre en place des badges de confiance et voir si cela contribue à accroître votre confiance.

Comme je l’ai dit, essayez de supprimer les images de produits de faible qualité. Il est préférable d’avoir deux images de produits de haute qualité que deux images de produits de haute qualité avec six autres images de produits floues.

Si vous avez du mal à obtenir des images de produits de haute qualité, consultez cet article -&gt ; Comment obtenir des images de produits géniales lors du Dropshipping ?

3. Vérifiez le temps de chargement de votre site web

Une raison fréquente pour laquelle les gens quittent une page produit est son temps de chargement.

47% des consommateurs s’attendent à ce qu’un site web se charge en moins de 2 secondes.

Jetez un coup d’œil à l’image ci-dessous, et vous serez convaincu que les temps de chargement sont essentiels pour votre boutique en ligne :

Alors, allez-y et testez le temps de chargement de votre site Web en utilisant un outil comme GTmetrix. Si votre temps de chargement n’est pas très bon, consultez cet article pour savoir comment l’améliorer !

4. Configurez les pages standard de votre boutique en ligne

Les pages standard d’une boutique en ligne, telles que la politique de remboursement, la politique d’expédition et la page de contact, peuvent réellement augmenter vos taux d’ajout au panier.

De nombreuses personnes recherchent des informations telles que les délais de livraison, les possibilités de remboursement, et peuvent avoir des questions avant de commander le produit.

Source :

Alors, assurez-vous d’avoir mis en place les 10 pages standard pour une boutique en ligne afin de tirer le meilleur parti de votre trafic !

Heureusement pour vous, nous avons un article contenant toutes les pages standard dont vous aurez besoin et il vous montre même comment les ajouter à votre boutique.

5. Essayez de baisser le prix de votre produit

Lorsque personne ne met votre produit dans son panier, votre prix de vente est peut-être tout simplement trop élevé.

Soit beaucoup de gens savent que le produit peut être acheté ailleurs pour moins cher, soit votre produit n’a tout simplement pas la valeur perçue pour être vendu à votre prix.

Comme vous pouvez le constater, la valeur perçue est importante dans votre stratégie de prix. Mais n’oubliez pas d’autres aspects tels que votre public et vos coûts.

Pour en savoir plus sur la façon de trouver le prix de vente idéal de votre produit et tout ce que vous devez savoir sur la tarification, consultez cet article -&gt ; Dropshipping Pricing Strategy : The Definitive Guide.

6. Mettre en place un bouton d’ajout au panier collant

Lorsque votre page produit est longue, l’ajout d’un bouton d’ajout au panier collant peut vous aider à améliorer votre taux d’ajout au panier.

Au lieu de faire défiler la page vers le haut, les visiteurs pourront voir et cliquer sur le bouton d’ajout au panier à tout moment !

Un bouton collant d’ajout au panier fonctionne comme un appel à l’action qui rappelle constamment au visiteur l’étape suivante qu’il doit suivre. Des études ont montré que l’ajout d’un bouton collant d’ajout au panier peut augmenter vos ventes jusqu’à 8 %.

Si vous avez une boutique Shopify, vous pouvez facilement ajouter un bouton d’ajout au panier collant en installant l’une des nombreuses applications de boutons d’ajout au panier collants disponibles.

Pour plus d’informations sur l’optimisation de votre bouton d’ajout au panier, consultez cet article.

Que faire si vous avez beaucoup d’ajouts au panier mais aucun paiement en cours ?

Vous savez que vos visiteurs sont intéressés par le produit car vous avez un excellent taux d’ajouts au panier, mais pourquoi si peu de personnes passent à la caisse ?

Voici quelques éléments que vous devriez essayer et vérifier pour que plus de personnes passent à la caisse :

1. Essayez de cibler un public différent

Vous pouvez cibler un public qui, par exemple, achète rarement des produits en ligne mais les ajoute fréquemment à son panier.

Cela peut être dû à plusieurs choses, comme le fait de cibler un pays qui ne dépense pas beaucoup en achats de commerce électronique en moyenne. Je vous recommande de consulter cet article pour connaître les meilleurs et les pires pays à cibler en tant que dropshipper !

  • Malice & Stratégie !: Montez votre boutique en ligne de façon bien pensée et attractive… Étape par étape !
Une formation CPF pour permettre de vendre sur internet et faire du e-commerce

Ou, peut-être utilisez-vous Facebook Ads et vous avez configuré “Ajouter au panier” comme événement de conversion au lieu de “Achat”. En faisant cela, Facebook vous enverra des visiteurs qui aiment ajouter de nombreux produits à leur panier, mais cela ne signifie pas nécessairement qu’ils vont les acheter aussi !

2. Vérifiez si les frais d’expédition sont indiqués dans l’aperçu du panier.

Les frais d’expédition élevés sont la première raison pour laquelle les clients abandonnent leur panier.

Mais certaines personnes abandonnent également leur panier si elles ne trouvent pas les frais d’expédition avant de passer à la caisse.

Un moyen facile d’afficher les frais de port dans le panier est de proposer la livraison gratuite.

Allez dans “Shopify dashboard -&gt ; Online store -&gt ; Themes -&gt ; Actions -&gt ; Edit languages”.

Ensuite, allez dans l’onglet “Panier” et modifiez le texte correspondant “Taxes et frais de port à la caisse” pour mentionner que vous offrez la livraison gratuite.

En fonction de votre thème, la méthode pour modifier ce texte peut varier légèrement, et ce texte apparaîtra souvent juste au-dessus du bouton de paiement dans le panier de votre client.

Si vous proposez uniquement des options d’expédition payantes qui dépendent de la région de votre client, vous pouvez également ajouter un calculateur de frais de port à votre panier. Cliquez ici pour apprendre à le faire.

Source :

Une autre option consiste à installer une application comme celle-ci pour montrer à votre client l’estimation des frais de port en fonction de sa position IP.

3. Laissez vos amis et votre famille essayer de passer une commande sur votre boutique.

Les acheteurs en ligne ont une capacité d’attention courte et abandonneront leur panier si le processus est trop long ou compliqué.

Vous avez créé la boutique, il est donc logique que vous pensiez que cela n’est pas nécessaire. Cependant, quelqu’un qui voit votre boutique pour la première fois pourrait avoir des difficultés à un endroit que vous ne voyez pas ou auquel vous ne vous attendez pas.

C’est pourquoi c’est toujours une bonne idée de demander à quelqu’un d’essayer de passer par votre processus de paiement et de lui demander s’il a des commentaires pour simplifier le processus par la suite.

4. Ne forcez pas vos clients à créer un compte

Selon une étude d’eConsultancy, 25 % des visiteurs abandonneront leur panier s’ils sont obligés de créer un compte.

Obliger les clients à créer un compte avant de commander peut vraiment nuire à votre taux de conversion.

Lorsque les gens voient quelque chose qui leur plaît, ils veulent une expérience de paiement rapide et simple et ne veulent pas perdre de temps à créer un compte.

Pour permettre à vos clients de passer une commande sans avoir à créer de compte sur votre boutique Shopify, il suffit de suivre ces quelques étapes simples :

  • Allez dans “Paramètres -&gt ; Commander -&gt ; Comptes clients”.
  • Cochez la case “Les comptes sont désactivés” ou “Les comptes sont facultatifs”.
  • Et voilà, vous venez d’améliorer votre taux de conversion !

    Que faire si vous avez beaucoup d’initialisations de paiement mais aucun achat ?

    Vous voyez de nombreux visiteurs ajouter votre produit à leur panier et lancer le processus de paiement. Mais pour une raison quelconque, très peu de personnes, voire aucune, achètent réellement votre produit.

    Dans cette partie, je vais passer en revue certaines des choses que vous devriez vérifier et essayer de faire en sorte que plus de personnes terminent le processus de paiement et commandent vos produits !

    Continuez à lire pour découvrir comment améliorer votre taux de conversion !

    1. Faites une commande test et vérifiez si vos processeurs de paiement fonctionnent.

    C’est vraiment dommage, mais ça arrive.

    Certaines personnes dépensent des centaines de dollars en publicité, obtenant de nombreux initiés et des personnes essayant d’acheter leur produit.

    Ils ne savent tout simplement pas que les gens ne peuvent pas acheter le produit parce que les processeurs de paiement de leur boutique ne sont pas configurés correctement !

    Donc, si de nombreuses personnes passent à la caisse mais n’obtiennent aucun achat (ou seulement des achats provenant d’une partie des processeurs de paiement disponibles), vérifiez si tous vos processeurs de paiement fonctionnent.

    Source :

    Pour ce faire, vous pouvez vous référer au manuel de Shopify, qui vous expliquera parfaitement comment procéder de différentes manières.

    2. Vérifiez vos taux de taxe et d’expédition

    Assurez-vous que vos taux de taxe et d’expédition sont correctement configurés.

    En d’autres termes, assurez-vous que votre client ne rencontre pas de problèmes tels que :

    • Impossibilité d’acheter un article en raison d’une mauvaise configuration des zones d’expédition.
    • Une augmentation soudaine du prix total en raison d’un taux de taxe élevé affiché à la fin du processus de paiement.
    • Un taux d’expédition soudain à la fin du processus de paiement qui est beaucoup plus élevé que celui communiqué précédemment.

    Si votre client est confronté à l’un de ces problèmes, il y a de fortes chances qu’il abandonne le processus de paiement. C’est pourquoi il est essentiel de s’assurer que ces problèmes ne se produisent pas.

    Vous pouvez vous référer à cette page de Shopify, qui vous expliquera les étapes générales à suivre pour configurer correctement vos taux de taxe.

    Et ici, vous pourrez trouver un manuel de Shopify qui vous expliquera tout ce qui concerne la configuration de vos paramètres d’expédition.

    Note : Vous souhaitez apprendre tout ce que vous devez savoir sur les taxes en dropshipping ? Alors consultez cet article !

    3. Si vous proposez une réduction, vérifiez si elle fonctionne.

    Les clients n’apprécieront pas d’avoir fait tous les efforts nécessaires lors du processus de paiement, pour se rendre compte que le code de réduction que vous proposiez n’est pas appliqué au prix final.

    Souvent, les clients seront simplement frustrés par votre magasin et quitteront le processus de paiement.

    Assurez-vous donc que toutes les remises que vous proposez, même celles qui figurent dans vos e-mails ou SMS relatifs aux paniers abandonnés, sont correctement configurées et fonctionnent comme il se doit.

    4. Vérifiez si vous proposez suffisamment de méthodes de paiement sécurisées

    Il est essentiel de réfléchir aux passerelles de paiement que vous allez proposer à vos clients avant de commencer à faire de la publicité.

    Il est préférable de proposer deux ou plusieurs passerelles de paiement différentes afin que vos clients puissent utiliser celle avec laquelle ils sont le plus à l’aise.

    Mais, vous devrez également penser à des choses comme si la passerelle de paiement correspond aux pays que vous ciblez, si elle prend en charge le dropshipping, et si les frais de transaction ne sont pas trop élevés.

    Heureusement, nous avons déjà fait un article qui couvre les 7 meilleures passerelles de paiement pour le dropshipping !

    Alors, allez-y et vérifiez si vous utilisez actuellement les meilleures passerelles de paiement disponibles. Cela vous fera certainement gagner du temps puisque vous n’aurez pas à faire de recherches vous-même !

    Conclusion

    C’était ça !

    Dans cet article, j’ai couvert un total de 14 choses que vous devez vérifier si personne n’achète sur votre boutique en ligne.

    Certains semblent évidents, mais vous serez surpris du nombre de personnes qui ne les vérifient pas. Et peut-être n’avez-vous jamais pensé aux autres !

    Quoi qu’il en soit, j’espère qu’au moins une solution de cette liste vous aidera à améliorer votre taux de conversion et à réaliser des bénéfices supplémentaires.

    Si vous avez aimé cet article, j’ai une grande nouvelle pour vous :

    Nous avons deux autres articles sur le blog qui traiteront de problèmes similaires à ceux que vous rencontrez actuellement, et ils couvriront tous deux différentes solutions au problème !

    Les voici :

    Ou vous pouvez jeter un coup d’œil à cet article, qui couvre 11 conseils impressionnants pour obtenir votre première vente en dropshipping.

    J’espère que vous apprendrez encore plus en lisant ces articles !

    Bonne chance pour obtenir plus de ventes, et si l’une des choses de cette liste vous a aidé à le faire, ce serait formidable si vous pouviez me le faire savoir en laissant un commentaire ci-dessous !

    Une formation CPF pour permettre de vendre sur internet et faire du e-commerce

    Vous voulez en savoir plus ?