Si je vous disais que l’outil le plus puissant pour votre boutique de commerce électronique est à votre disposition de manière totalement gratuite, me croiriez-vous ? Eh bien, c’est absolument vrai ; permettez-moi de vous présenter Google Analytics.

Qu’est-ce que Google Analytics ?

Google Analytics, en un mot, fournit des renseignements précieux sur les performances de votre magasin. Les informations collectées par Google Analytics permettront notamment de dresser un tableau des visiteurs de la boutique, de leur provenance et de ce qu’ils font une fois sur place.

Il s’agit d’une plateforme très conviviale, et une fois que vous aurez compris quelles mesures sont importantes pour vous, elle pourra vous donner un aperçu étonnant de ce qui fonctionne ou ne fonctionne pas dans votre boutique en ligne.

Les avantages de Google Analytics pour votre boutique en ligne

Dans les magasins de type brick-and-mortar, si les clients n’achètent pas, il est beaucoup plus facile de savoir quel est le problème en se basant sur une interaction réelle. Cet élément est quelque peu absent dans une boutique de commerce électronique, l’intelligence est donc essentielle.

Google Analytics fournit un grand nombre d’informations sur les tendances et les habitudes des visiteurs de votre boutique. Une fois que vous saurez ce qu’il faut rechercher, vous aurez accès à une abondance de renseignements, ce qui n’a vraiment pas de prix.

Créons un compte Google Analytics

Maintenant que vous savez ce qu’est Google Analytics, vous allez vouloir savoir comment commencer à l’utiliser. Google a rendu cette opération incroyablement facile en quatre étapes simples :

1. Créez/signez-vous dans Google Analytics

Vous aurez besoin d’un compte Google avant tout pour effectuer l’une des opérations suivantes ; vous pouvez commencer ici. Google vous guidera dans les étapes de la création d’un compte si nécessaire.

Si vous avez déjà un compte, connectez-vous et vous serez dirigé vers l’assistant de démarrage.

2. Paramètres de votre magasin

Google Analytics vous demandera de répondre à quelques questions, comme celles qui suivent. Si vous vous trompez, ne vous inquiétez pas, vous pourrez les modifier ultérieurement si nécessaire.

La partie suivante de cette étape est assez importante. Comme indiqué ci-dessus, il y a un bouton “Afficher les options avancées” en bas, sélectionnez-le et vous verrez une image similaire à celle ci-dessous :

Ici, vous devez simplement l’activer en utilisant le bouton droit, puis sélectionner l’option du bas.

3. Paramètres de votre vue

La configuration d’une vue est importante pour filtrer un trafic particulier, comme les bots ou même l’adresse IP de votre propre emplacement. Ceci est nécessaire pour pouvoir configurer votre Google Analytics.

Une fois que vous avez accédé à la section d’administration, en cliquant sur la roue dentée en bas à gauche de l’interface, vous verrez trois colonnes semblables à celles ci-dessous :

Comme vous pouvez le voir dans l’image, il y a une vue par défaut déjà créée appelée ‘All Web Site Data’. Il est conseillé d’en créer une nouvelle afin d’éviter que votre propre trafic ne se retrouve sur les données de votre magasin.

Vous pouvez configurer votre fuseau horaire préféré et sélectionner “Site Web” plutôt que “Application mobile”, comme c’est le cas pour votre boutique en ligne.

Dans cette vue, vous pouvez également filtrer le trafic des robots, ce que vous pouvez apprendre dans cet article ici.

De plus, n’oubliez pas de vérifier si ce paramètre est activé dans votre nouvelle vue :

Vous pouvez trouver ce paramètre dans votre “View Settings”.

4. Relier votre boutique à Google Analytics

C’est le seul élément technique que vous rencontrerez, et Google a rendu cette opération très facile.

Google vous fournira une ligne de code que vous devrez insérer dans le code HTML de votre boutique. Ce code permet à Google de récupérer le trafic de votre boutique au fur et à mesure.

Pour générer ce code, allez dans la colonne “Propriété” de votre section d’administration. Vous devriez voir une section appelée “Tracking Info”. Sélectionnez-la, et une liste déroulante affichera plus d’options comme ci-dessous, puis sélectionnez “Code de suivi”.

Si vous avez une boutique Shopify, c’est très simple. Prenez le code en haut, qui commence par “UA” et copiez-le.

Ensuite, allez dans la section Préférences de votre plateforme Shopify. Vous verrez une section comme celle ci-dessous, collez-y votre code et Shopify fera le reste.

Génial, non ?

Si vous n’utilisez pas Shopify ou une plateforme similaire, ne vous inquiétez pas, nous vous couvrons toujours. Dans ce cas, vous devrez aller dans votre HTML pour y ajouter le code.

Pour ce faire, vous n’aurez pas besoin du code “UA” mais plutôt du “Global Site Tag”. Ce code doit être collé directement après la balise <HEAD&gt ; de chaque page que vous souhaitez suivre. Ce n’est pas aussi technique qu’il n’y paraît, à condition que vous sachiez comment trouver le code HTML de votre magasin.

Vous pouvez ensuite vérifier le bon fonctionnement du système en consultant la section “Realtime” de votre plateforme Google Analytics ; elle doit ressembler à l’image ci-dessous :

Enfin, visitez votre boutique à partir d’une adresse IP qui n’est pas déjà filtrée. Un appareil mobile pourrait fonctionner, à condition qu’il n’utilise pas le wifi de votre entreprise. Si tout se passe bien, vous devriez vous y voir.

Maintenant que vous avez tout mis en place, vous voudrez savoir comment naviguer sur la plateforme et ce qui est important pour vous au départ.

Comment contourner Google Analytics

Google Analytics a fait en sorte que la navigation dans son interface soit si simple que même les débutants comprendront les principes de base.

Vous pouvez accéder à presque tout depuis le panneau situé à gauche de la page.

Nous allons entrer dans un peu plus de détails sur ce qu’ils signifient tous :

Accueil

C’est ici que vous pouvez accéder rapidement aux données que Google Analytics a rassemblées pour vous. Malheureusement, si vous venez de commencer à suivre votre boutique, il n’y aura pas beaucoup de données à consulter pour l’instant.

Personnalisation

C’est ici que se trouvent vos rapports, tableaux de bord et alertes personnalisés. Il s’agira probablement de la section la plus utilisée de toute la plateforme, car vous voudrez uniquement consulter les données qui vous concernent.

Temps réel

Nous l’avons un peu survolé en testant le fonctionnement de Goole Analytics. C’est ici que vous pouvez voir l’activité en direct de votre magasin. Cela donne un bon aperçu de ce qui se passe dans votre magasin à ce moment précis.

Audience

Cette section fournit des données précieuses sur les visiteurs de la boutique, non pas sur ce qu’ils font, mais sur les visiteurs réels. Ces données comprennent les emplacements des visiteurs, les langues et les appareils utilisés, pour n’en citer que quelques-uns. Ce type de données peut être intégré à votre tableau de bord pour que tout soit regroupé en un seul endroit, et nous allons y revenir sous peu.

Acquisition

Vous êtes-vous déjà demandé comment quelqu’un a trouvé votre magasin ?

Cette section répond à cette question en vous indiquant de quel canal proviennent vos visiteurs, qu’il s’agisse de Google Ads, des médias sociaux ou même de l’organique.

Elle donne également un aperçu des canaux qui sont plus performants que les autres en ce qui concerne les conversions de vente. Cela peut également être intégré à votre tableau de bord.

Comportement

Dans la section comportement, vous obtenez un aperçu significatif de ce que font vos visiteurs une fois qu’ils sont entrés dans votre magasin.

Il s’agit d’informations telles que le temps passé sur une page, les pages sur lesquelles ils s’arrêtent et, surtout, les mesures de votre entonnoir de vente.

Conversions

Cette section ne fonctionne que si vous avez configuré le suivi des conversions, nous avons un article séparé sur ce sujet, que vous pouvez lire ici.

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Vous trouverez ici une multitude d’informations telles que les produits qui se vendent bien, les mots-clés qui sont plus performants que d’autres, et d’autres choses comme la valeur moyenne des commandes.

C’est quelque chose que vous devriez vraiment examiner, car cela vous profite encore plus si vous utilisez Google Ads.

Si vous êtes novice dans le domaine de Google Analytics, vous êtes probablement en train de regarder cette page sans savoir exactement ce que signifient les mesures que vous avez vues jusqu’à présent. Ne vous inquiétez pas, nous allons maintenant passer en revue les éléments essentiels :

Paramètres importants pour une boutique en ligne

Lorsque vous vous êtes rendu dans la section Accueil de votre plateforme Google Analytics, vous avez peut-être été soumis à une surcharge d’informations. En réalité, il est probable que certaines de ces informations ne soient même pas pertinentes par rapport à ce que vous voulez savoir sur votre magasin.

C’est précisément la raison pour laquelle vous devez savoir quelles mesures sont importantes pour votre boutique en ligne, et il y a beaucoup de choses à prendre en compte. Nous allons passer en revue les éléments absolument essentiels :

Trafic

C’est une évidence. Vous voulez savoir combien de personnes visitent réellement votre magasin dans un laps de temps donné.

Source du trafic

D’où viennent vos visiteurs ? Si vous faites de la publicité sur plusieurs plateformes consécutives, il est très utile de le savoir.

Pages les plus visitées

Les pages qui suscitent le plus d’intérêt de la part des utilisateurs sont un bon moyen d’évaluer ce qui suscite ou non l’engagement des utilisateurs sur votre boutique. En outre, si vous avez différentes publicités qui amènent les utilisateurs à différentes pages de destination, cette mesure est également précieuse.

Temps moyen par page

Si les internautes ne restent sur votre page que quelques secondes, ce n’est pas très bon signe et vous devez le savoir. Il s’agit d’un excellent indicateur de l’interaction générale dans votre magasin.

Page moyenne par session

Combien de pages les utilisateurs regardent-ils avant de partir ? Naturellement, plus ce chiffre est élevé, mieux c’est, car il indique un plus grand engagement de l’utilisateur.

Taux de rebond

Il s’agit d’un élément très important pour savoir quel pourcentage de vos visiteurs quittent votre boutique dès leur arrivée. Vous voudrez connaître le trafic gaspillé, surtout s’il est payant.

Le consensus général est que tout ce qui est inférieur à 40% est considéré comme sain. Beaucoup diront également que cette règle n’est pas applicable dans tous les cas. Néanmoins, plus le taux est bas, mieux c’est.

Localisation

Vous aurez absolument besoin de savoir d’où viennent vos visiteurs, surtout lorsque vous ajouterez des dimensions à vos mesures. Cela ajoute une couche de profondeur aux données que vous examinez.

Si votre boutique est très performante dans un endroit particulier et moins performante dans un autre, vous voudrez le savoir. Google propose quelques paramètres à cet effet, tels que le pays, la ville ou l’État. Ceci est particulièrement utile si vous ne faites de la publicité que localement ou régionalement.

ROAS (nécessite un suivi des conversions)

ROAS est l’abréviation de return on ad spend. Il s’agit de la formule simple qui consiste à diviser vos revenus par vos dépenses publicitaires. Cela signifie que si vous dépensez 100 $ en publicité et que vous obtenez 200 $ en recettes, votre ROAS sera de 200 %.

Un repère commun que beaucoup visent est 400%. Cette référence varie également selon les secteurs. Il est important de noter que cela ne fonctionne que si le suivi des conversions Google Ads est branché.

Il est probable que nous n’ayons pas mentionné quelques autres mesures qu’un utilisateur plus expérimenté considérerait comme des données précieuses.

Google Analytics compte actuellement plus de 200 indicateurs à prendre en compte. Explorez-les et voyez ce qui est important pour vous, mais essayez de ne pas vous laisser entraîner par chacune d’entre elles.

Vous pouvez le faire en vous rendant dans la section Personnalisation, puis dans Tableaux de bord ; nous allons maintenant voir comment vous pouvez configurer votre tableau de bord :

Configurer votre tableau de bord en fonction de vos besoins

Si vous êtes arrivé jusqu’ici, cela vaut vraiment la peine de rester avec nous un peu plus longtemps pour cette partie. La configuration de votre tableau de bord sur Google Analytics est votre moyen d’afficher uniquement les données importantes pour vous.

Vous devez d’abord vous rendre dans la section des tableaux de bord de la plateforme, puis sélectionner le bouton rouge ” Créer “.

Une fois que vous avez fait cela, vous aurez le choix entre une toile vierge ou un tableau de bord de démarrage. Choisissons la toile vierge, et n’oubliez pas de lui donner un nom.

Jetons un coup d’œil rapide à certains des outils de cette section avant de commencer à ajouter vos mesures.

En haut à droite, vous avez des dates. Il s’agit essentiellement d’un filtre de plage de dates, qui vous permet de vous concentrer sur une période d’intérêt spécifique. En dessous, vous avez un “tableau de bord personnalisé”.

Il s’agit d’une fonctionnalité très intéressante, car elle vous permet de décider comment vous voulez que ces données soient présentées visuellement.

Vous pouvez également envoyer par e-mail ou exporter votre tableau de bord au format PDF en utilisant les boutons Email ou Export à gauche. Il est également possible de partager la présentation du tableau de bord en copiant une URL générée par Google Analytics. Ce que nous allons faire maintenant, c’est ajouter votre premier widget à votre tableau de bord.

Commençons par cliquer sur le bouton “Ajouter un widget” à l’extrême gauche. Vous devriez maintenant voir quelque chose de similaire à ce qui suit :

Il existe de nombreuses options, mais ne vous inquiétez pas. Cela peut être aussi simple ou aussi technique que vous le souhaitez. Les deux premières options sont des données standard et en temps réel, ainsi que différents formats pour les visualiser.

C’est un bon moment pour naviguer, bricoler avec différentes mises en page et se familiariser avec tout cela. Dans ce cas, nous avons opté pour une vue en tableau.

En dessous se trouve ce qui est important ici, votre métrique. Choisissons quelque chose de simple comme Utilisateurs ; cela vous montrera le trafic global de votre boutique dans la période que vous avez choisie.

Bien qu’il soit intéressant de savoir combien d’utilisateurs ont visité votre boutique, nous allons ajouter une couche d’intelligence à ces données en les triant par pays. Pour ce faire, cliquez sur “Ajouter une dimension”, et vous devriez voir quelque chose de similaire à ce que nous avons ci-dessous :

Une fois que vous êtes satisfait de votre sélection, sélectionnez Enregistrer, et ces données apparaîtront sur votre tableau de bord.

Félicitations, vous avez maintenant votre premier widget sur votre tableau de bord Google Analytics ! Il ne vous reste plus qu’à rincer et répéter l’opération autant de fois que nécessaire avec certains des autres indicateurs dont nous avons parlé précédemment.

Ces widgets peuvent ensuite être glissés et déposés sur votre plateforme à différents endroits, ce qui la rend incroyablement conviviale. Les rapports personnalisés peuvent également être créés de manière similaire. Nous vous recommandons vivement d’expérimenter cette section également.

Conclusion

Nous avons simplement passé en revue l’essentiel de ce que vous devez savoir pour commencer à utiliser Google Analytics.

Vous nous avez peut-être entendu à plusieurs reprises vous suggérer d’expérimenter certaines sections de votre plateforme Google Analytics. C’est vraiment la seule façon de comprendre la signification de chacune des plus de 200 mesures.

De plus, toutes les données ne sont pas significatives ou, d’ailleurs, ne sont pas pertinentes pour votre magasin. Vous êtes le seul à le savoir.

Si vous êtes arrivé jusqu’ici, vous avez probablement compris que les données sans informations n’ont aucun sens. C’est pour cette raison que vous devez ajouter des dimensions aux données que vous examinez. En procédant ainsi, vous pouvez trouver des corrélations dans des données dont vous n’auriez jamais eu connaissance autrement.

Sans les informations fournies par Google Analytics, vous dirigez virtuellement votre navire dans l’obscurité. C’est pourquoi le fait de disposer d’une telle source d’informations peut faire la différence entre le succès et l’échec de votre boutique en ligne.

Vous pouvez avoir des données sans information, mais vous ne pouvez pas avoir d’information sans données.

Daniel Keys Moran

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