L’email marketing est l’une des bases fondamentales des canaux de marketing numérique. C’est aussi l’un des premiers à créer le mouvement numérique. Le retour sur investissement dépasse la plupart des autres stratégies de marketing numérique en raison de son faible coût.

Une autre raison est que la plupart des gens ont une adresse électronique et qu’ils n’en changent jamais. Cela en fait une tactique idéale à utiliser pour tout propriétaire de commerce électronique.

Si vous êtes maintenant enthousiaste, commençons par ce guide de l’email marketing pour les débutants du commerce électronique !

Qu’est-ce que l’email marketing ?

La publicité par e-mail est un moyen de communiquer avec vos clients et prospects par e-mail. Il s’agit d’envoyer des bulletins d’information par courrier électronique contenant des informations qui incitent le lecteur à faire quelque chose, comme acheter un nouveau produit ou lire un nouvel article de blog.

Par exemple, si vous vous êtes inscrit sur la liste de diffusion de Nike, vous recevrez de temps en temps des bulletins d’information par courrier électronique de Nike vous informant de ses derniers produits, de ses dernières histoires, etc.

Nike

En plus d’être l’un des types de marketing les plus rentables et les plus abordables, l’email marketing est également rapide à mettre en place, vous permet de développer une connexion avec vos abonnés et de construire une reconnaissance de la marque avec une exposition régulière à votre marque. Tout en favorisant les achats répétés des clients actuels.

Devriez-vous utiliser l’email marketing dans votre entreprise de commerce électronique ?

La publicité par e-mail fait partie des outils publicitaires les plus cruciaux pour les entreprises en ligne, et elle n’est pas réservée aux grandes marques disposant de gros budgets.

L’email marketing fait partie des méthodes de publicité les plus rentables, ce qui en fait un bon outil pour les nouveaux entrepreneurs ou les petites entreprises disposant de petits budgets publicitaires. Une étude réalisée en 2015 par la DMA a révélé que pour chaque dollar dépensé, l’email a un retour sur investissement typique de 38 dollars.

Le marché de l’email est essentiellement votre public qui souhaite voir vos publicités. Cela rend les taux d’impression et de clics plus élevés que la plupart des autres méthodes, comme les publicités payantes sur les médias sociaux.

La vérité est que vous n’avez même pas besoin de dépenser un dollar pour la publicité par email. Il existe des services de marketing par e-mail que vous pouvez utiliser gratuitement lorsque vous débutez et que vous n’avez pas encore beaucoup d’abonnés.

Je vous en dirai plus sur ces services d’email marketing et ce qu’ils sont ci-dessous, mais d’abord, savez-vous ce qu’est une liste d’emails ? Et que sont les abonnés à une liste d’emails ?

Nous allons le découvrir !

Que sont les listes d’e-mails et les abonnés ?

Une liste d’abonnés au courrier électronique

Un abonné au courrier électronique est une personne qui a volontairement inscrit son adresse électronique sur votre site Web pour être ajoutée à une liste. Cette liste recevra les courriels de marketing qui sont envoyés, utilisés soit par vous, soit par votre entreprise.

Lorsque les gens parlent d’une liste dans le marketing par courriel, ils parlent essentiellement du nombre d’abonnés qui recevront un courriel envoyé par un fournisseur de services.

Si vous n’êtes pas sûr de ce qu’est un service d’email marketing, continuez à lire !

Qu’est-ce qu’un service d’email marketing ?

Un service de marketing par courriel est une entreprise qui vous aide à envoyer des messages de marketing par courriel en fournissant une plateforme de marketing par courriel ou un outil de messagerie.

Un grand nombre d’entreprises proposent des logiciels d’email, ce qui est évident. Cela signifie que vous pouvez créer et envoyer des e-mails, des bulletins d’information et des promotions par e-mail par vous-même sans aide.

Bien que les e-mails soient envoyés par l’intermédiaire de votre fournisseur de services de marketing par e-mail, ils seront toujours rattachés à votre adresse e-mail.

Cela signifie que l’e-mail aura l’air d’avoir été envoyé directement par vous et que lorsqu’un abonné répondra, il vous sera envoyé comme une conversation normale par e-mail.

Il est important d’utiliser une adresse électronique professionnelle pour que vos abonnés sachent que vous êtes une entreprise professionnelle. Si vous ne savez pas comment faire, voici un article précédent pour vous aider à démarrer gratuitement.

Quelques exemples de services de marketing par courriel

Quelques-unes de ces sociétés proposent également des versions gratuites du logiciel d’emailing à utiliser et se familiarisent avec la plateforme jusqu’à ce qu’un certain nombre d’abonnés soit atteint. (La plupart sont de 2 000)

Les exemples sont Mailchimp, Omnisend, Klayivo, et Constant Contact.

Si vous souhaitez trouver le meilleur fournisseur de services d’email marketing pour votre boutique en ligne, consultez notre autre article ici.

Règles importantes en matière de spam

La règle la plus importante à retenir en matière d’email marketing est de les envoyer à votre public comme s’il s’agissait d’un ami proche. C’est important car il existe des lois sur le spam dans le marketing par e-mail que vous devez respecter, mais ne vous inquiétez pas, chaque fournisseur de services de marketing par e-mail les rend faciles à suivre.

Les règles principales sont de garder le contenu de votre email pertinent par rapport à l’objet de votre email et à la raison pour laquelle ils se sont inscrits à votre liste.

Si vous vendez des bijoux, il sera trompeur d’avoir un e-mail avec “40% de réduction sur tous les colliers” ou des affirmations scandaleuses qui ne sont pas vraies.

Une autre règle est d’honorer leur demande de désabonnement à partir d’un bouton à la fin de chaque email.

Les fournisseurs de services de marketing par courriel disposent d’options permettant au désabonné d’indiquer les raisons de son désabonnement, mais ils ne sont pas obligés de répondre. Ils ne doivent pas non plus être contactés, à moins qu’ils ne choisissent de se réinscrire d’eux-mêmes.

Le formulaire de désabonnement de Mailchimp

Si vous ne respectez pas ces règles, vos abonnés risquent d’envoyer vos e-mails dans le dossier des spams, ce qui peut amener votre fournisseur de services de marketing par e-mail à vous interdire d’utiliser à nouveau son service.

Cette interdiction peut également s’appliquer à Gmail, Outlook, etc. Si trop de personnes envoient vos e-mails dans le dossier spam, vos futurs e-mails peuvent y être automatiquement envoyés.

Quels sont les différents types d’e-mails de commerce électronique ?

Examinons de plus près quelques exemples de tous les types d’e-mails que vous pouvez envoyer à vos abonnés et qui contribueront au succès de votre entreprise.

Pour chaque type d’e-mail de commerce électronique, j’inclurai des exemples concrets et expliquerai pourquoi ils fonctionnent si bien. Si vous souhaitez voir d’autres exemples d’entreprises célèbres, consultez la page Really Good Emails.

Emails de bienvenue

Les e-mails de bienvenue sont une introduction à une personne qui s’inscrit à votre liste d’e-mails.

En combinant une offre spéciale, il peut être utilisé pour convertir un visiteur en client payant. Même si vous n’avez pas de boutique en ligne prête, vous pourrez envoyer un e-mail de bienvenue lorsque quelqu’un s’inscrit à votre liste d’e-mails.

Kate Spade

Kate Spade, une marque de design de luxe, envoie un e-mail de bienvenue lors de l’inscription à sa liste de diffusion sur son site Web. Dans une police de caractères manuscrite, le mot “thank you” sur le dessus d’une enveloppe montre un message sincère et personnel pour avoir pris le temps de s’intéresser à ce qu’ils offrent.

Remarquez le choix minutieux des mots “parmi les premiers à savoir” pour donner un caractère spécial aux annonces qu’ils font dans leurs courriels. Ces mots sont suivis de “nouveaux arrivages, grands événements et offres spéciales” pour vous faire savoir ce que vous recevrez d’eux à l’avenir.

Kate Spade termine l’e-mail par un “cadeau spécial”, un code de réduction de 15 % qui peut être utilisé pour faire des soldes dès maintenant, avec un bouton d’appel à l’action pour acheter maintenant.

Avec le flux de la gratitude, savoir ce qui est à venir, puis agir maintenant, fait d’un client un fan à vie.

Fleur&Bee

Fleur &amp ; Bee commence par une image de sa gamme de produits de soins de la peau dans une présentation élégante de la marque. L’accueil se fait par “Bienvenue à la ruche”, qui est le terme utilisé pour désigner l’appartenance à un groupe particulier. Cela fonctionne très bien car les gens aiment avoir un sentiment d’appartenance.

Ensuite, ils expriment leur gratitude et disent ce qu’ils peuvent attendre de leurs futurs e-mails.

Enfin, ils vous invitent à faire des achats avec une réduction et un rappel de leur avantage de livraison.

Ce qu’il faut retenir : Montrez votre gratitude en vous attendant à ce qui va suivre. N’hésitez pas à inclure une offre spéciale si possible.

Emails d’abandon de panier

Saviez-vous qu’en moyenne 69 % des acheteurs abandonnent leur panier, ce qui représente un manque à gagner estimé à 260 milliards de dollars pour les entreprises de commerce électronique ?

C’est pourquoi il est si important d’utiliser les emails d’abandon de panier. Ils réduisent le nombre d’abandons de panier plus que toute autre méthode.

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La méthode la plus simple consiste à rappeler aux acheteurs qu’il y a une vente dans l’e-mail. En étant clair sur ce à quoi ils doivent s’attendre, ils auront plus de chances d’être ouverts et convertis.

Selon les données de Salesforce, 60 % des acheteurs reviennent après avoir reçu des e-mails personnalisés après avoir abandonné leur panier. Ils prévoient généralement de revenir, et le fait de les envoyer plus tard est un rappel opportun qui les incitera à convertir.

Si vous n’envoyez pas d’e-mails d’abandon de panier, vous devez le faire !

Everlane

Everlane présente un excellent exemple de moyen clair et simple de rappeler au visiteur qu’il a laissé un article dans son panier. Le message “Vous avez bon goût – mais nous sommes peut-être partiaux” montre la personnalité de leur marque de manière rapide et courte.

L’affichage de l’image du produit avec sa description est un excellent rappel de la raison pour laquelle ils l’ont ajouté au panier en premier lieu. Assurez-vous d’inclure également ce qu’ils attendent et le problème qu’il résout.

En réintégrant le produit avec un appel à l’action “Regardez à nouveau” pour retourner dans leur panier, ils créent un moyen facile de capturer une vente potentielle perdue.

Food52

L’e-mail de Food52 sur les paniers abandonnés rappelle gentiment à l’internaute que le produit qui se trouve dans son panier n’y sera peut-être pas toujours. Cela crée un sentiment d’urgence pour l’acheter de peur de le manquer à jamais.

Un autre point qui fait le succès de ce type d’email est la fin de l’email (appelée le pied de page). Food52 indique clairement les avantages pour le service client de l’incitation à partager les crédits avec un ami et de la possibilité d’une livraison express. Si vous avez un avantage à présenter à vos visiteurs, il est toujours utile de le leur rappeler.

Ce qu’il faut retenir : Les e-mails d’abandon de panier sont vraiment indispensables. Ils peuvent être divertissants pour le produit ou inviter les acheteurs à revenir sur votre site Web. Ils vous permettent également de rappeler en douceur tous les avantages du service client que vous offrez.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les paniers abandonnés, consultez notre guide du débutant ici.

Ce guide vous expliquera tout ce que vous devez savoir pour commencer à récupérer vos paniers abandonnés !

Emails transactionnels

Les emails transactionnels sont des emails automatiques pour le produit ou invitant les acheteurs à effectuer une action. Les confirmations de commande et d’expédition, la création de compte et les courriers de facturation sont tous considérés comme des e-mails transactionnels.

Ces e-mails peuvent avoir plusieurs objectifs différents, comme rassurer le client sur le produit ou l’inviter à partager son achat avec ses amis.

Ce qu’il faut retenir : Ne rejetez pas les e-mails transactionnels. Ils offrent une autre chance de s’engager auprès de vos clients et de les fidéliser à votre marque.

Roark

Roark, une marque de vêtements pour hommes, envoie une confirmation de commande après chaque commande pour afficher ce que le client a acheté d’une manière facile à lire.

Elle se termine par un appel à l’action pour consulter l’état de la commande et savoir quand elle arrivera. En dessous se trouvent des informations pratiques pour accéder à l’assistance technique si nécessaire.

Netgear

Netgear fabrique des routeurs wifi et essaie de rendre le processus d’installation aussi simple que possible. Leur e-mail de transaction contient tous les détails dont ils ont besoin pour enregistrer et configurer leur routeur wifi.

Ils savent aussi à quel point cela peut être délicat, c’est pourquoi ils ont inclus un appel à l’action pour contacter le support en cas de besoin. C’est la preuve qu’ils prennent grand soin de leurs clients en les aidant avant même qu’ils ne sachent qu’ils en ont besoin.

Ce qu’il faut retenir : Faites en sorte que vos e-mails de transaction soient faciles à lire et contiennent des informations claires permettant aux clients de vous contacter en cas de besoin.

Courriels d’enquête

Parfois, vous voulez parler à vos abonnés. Cela peut aller de la recherche de produits au retour d’information sur l’orientation de votre marque. Il peut s’agir de n’importe quelle question sur laquelle vous aimeriez en savoir plus ou leur permettre d’exprimer leur expérience jusqu’à présent.

Il existe des tonnes de fournisseurs de sondages gratuits, comme Survey Monkey et Google Forms, qui vous permettront d’ajouter le lien à votre e-mail.

La meilleure façon d’inciter les gens à répondre à une enquête est généralement de leur offrir une récompense.

Il est utile que votre enquête soit courte (3 à 6 questions), afin qu’elle ne ressemble pas à une corvée. Pour rendre l’expérience facile, posez des questions à choix multiples et gardez les questions ouvertes avec parcimonie.

Plus le questionnaire est difficile à remplir, moins il y a de chances qu’ils le fassent.

Rituel

Ritual commence par faire savoir au lecteur qu’il a déjà interagi avec eux (en s’abonnant, en visitant le site Web, en effectuant des achats auprès d’eux, etc.), ce qui lui permet de se sentir en sécurité pour demander des commentaires.

Ritual assure également que le temps que cela prendra sera court en disant “promesse”, “seulement”, et “5 minutes”. Ces mots ont été parfaitement choisis.

Le mot “promesse” est quelque chose que vous pouvez tenir pour responsable et qui donne confiance dans le fait qu’ils vont tenir leur parole.

Le mot “seulement” implique que c’est tout ce que vous avez à faire ou à savoir. Cela rassure sur le fait que le processus d’enquête ne sera pas compliqué.

5 minutes ” est un chiffre quantifiable qui ajoute à la promesse sans être vague. En ne donnant pas de chiffre, vous permettez à un lecteur prudent de savoir que cela prendra 1 minute ou 30 minutes et qu’il peut ne pas s’en soucier du tout.

Clé à retenir : Il est dans votre intérêt d’être attentif au temps du lecteur, alors soyez attentif à cela afin d’obtenir le retour dont vous avez besoin.

L’objet de l’e-mail est-il important ?

Si la conception et le contenu de votre email pour vos abonnés sont sans aucun doute importants. Ce qui peut être aussi important, c’est la ligne d’objet de votre email.

La ligne d’objet est le texte que vous voyez à côté du nom de l’expéditeur dans votre boîte de réception. C’est aussi la première chose que vous voyez lorsque vous recevez une notification d’un courriel. C’est pourquoi l’objet est si important. S’il ne capte pas l’attention, l’abonné n’ouvrira pas l’e-mail et le supprimera.

C’est l’un des coupables de la question “pourquoi les gens n’ouvrent-ils pas mes emails ?”, c’est à cause de l’objet.

Attirez la curiosité qui mène à la consultation de l’e-mail, mais ne soyez pas trompeur. Ne trompez jamais votre public en lui faisant croire qu’il s’agit de quelque chose alors que ce n’est pas le cas. Cela peut facilement conduire les gens à se désabonner et à ne jamais regarder en arrière.

Voici quelques conseils pour rédiger des lignes d’objet créatives basées sur des marques de commerce électronique à succès :

Sephora, l’un des principaux fournisseurs de produits de beauté et de soins personnels, utilise la ligne d’objet “Produits que les célébrités portent”.

  • HP : “Arrêtez de gaspiller de l’argent en encre”.
  • Seafolly : “Un nouveau produit que vous ne laisserez pas passer”.
  • IKEA : “Gagnez de l’espace dans votre cuisine grâce à ces solutions simples”.
  • Guess : “25% de réduction sur vos articles préférés”.
  • Topshop : “Prenez une longueur d’avance sur l’été”
  • Ce qui fait que ces lignes d’objet sont utilisées par des marques de commerce électronique à succès :

    • Elles sont orientées vers l’action. Elles ont la confiance nécessaire pour dire à leurs abonnés ce qu’ils doivent faire et pourquoi c’est important.
    • Suscite la curiosité. Un nouveau produit est suffisamment vague pour donner envie à quelqu’un de le vérifier sans être trompeur.
    • Dans le doute, utilisez des chiffres. Ils ressortent mieux parmi les mots.
    • Utilisez un ton amical, comme si vous receviez un courriel d’un ami.

    Conclusion

    Si vous avez écarté l’email marketing, c’est peut-être le moment de le reconsidérer. Aujourd’hui, l’email marketing rapporte énormément au commerce électronique.

    Il n’est pas nécessaire qu’il soit aussi simple ou complexe que vous le souhaitez, tant qu’il répond aux attentes de votre marque.

    N’oubliez pas que vous êtes un invité dans la boîte de réception de vos abonnés et qu’ils ne sont qu’à un clic de vous entendre. Soyez poli, faites preuve de courtoisie à l’égard de leur temps et offrez de la valeur.

    Dès le début, vous devez susciter leur intérêt et tenir les promesses que vous faites. Fournissez aux gens ce qu’ils ont demandé et envoyez des e-mails à une fréquence qui correspond à leurs attentes. Il n’y a pas de formule pour cela ; c’est ce qui fonctionne le mieux pour vous ou pour la marque de votre entreprise.

    Enfin, vous pouvez passer à la segmentation et à l’analyse une fois que vous avez maîtrisé les bases. (N’oubliez pas d’utiliser les outils d’email marketing pour vous faciliter la vie).

    Commencez à envoyer différents types d’e-mails à différents groupes d’individus et améliorez-les constamment en fonction de l’engagement que vous recevez.

    Nous en parlerons davantage dans des articles ultérieurs.

    Une formation CPF pour permettre de vendre sur internet et faire du e-commerce

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