Votre stratégie marketing amène probablement des visiteurs sur votre site Web par le biais de Facebook Ads ou de Google Ads et la plupart d’entre eux partent sans rien acheter. Il peut être décourageant d’avoir un faible taux de conversion – ou pas du tout.

Le flux d’une personne qui voit votre publicité, accède à votre produit, puis passe à la caisse est un système d’étapes en forme d’entonnoir. À chaque étape, il y a une chance que vous perdiez le client au cours du processus. Lorsqu’il y a un problème dans l’une des étapes, il y a une déconnexion. Ces déconnexions dans les étapes sont la raison pour laquelle votre taux de conversion est le résultat que vous voyez.

C’est l’un des plus gros problèmes de toutes les entreprises de commerce électronique et il est frustrant de savoir pourquoi cela se produit, surtout lorsque vous dépensez votre argent durement gagné pour ne rien obtenir en retour.

Plus de 70 % de vos clients abandonnent leur panier à la caisse et, malheureusement, ce chiffre a augmenté lentement ces dernières années.

La meilleure façon de résoudre ce problème est de mettre en place une stratégie d’emailing pour les paniers abandonnés. Vous pourrez ainsi récupérer les revenus perdus et continuer à améliorer votre retour sur investissement (ROI).

Vous vous demandez peut-être ce qu’est un e-mail de panier abandonné, alors voyons d’abord ce qu’il en est :

Qu’est-ce qu’un e-mail de panier abandonné ?

L’e-mail de panier abandonné est un élément essentiel du processus de paiement du commerce électronique.

Il s’agit de l’e-mail de suivi envoyé à une personne qui a ajouté des articles à son panier, a effectué une partie du processus de paiement et a quitté le site sans acheter.

Jack Wills

C’est un moyen efficace de rappeler à votre visiteur qu’il a laissé quelque chose dans son panier. Cela permet également de l’inciter à compléter son achat s’il n’avait pas l’intention de le faire autrement.

L’exemple présenté par Jack Wills est un exemple classique d’e-mail d’abandon de panier. Plus loin dans ce guide, nous examinerons tous les éléments qui en font un exemple fantastique.

Il est important de le mettre en œuvre, car même en ne faisant que l’essentiel, vous pouvez obtenir un résultat notable. Les e-mails relatifs aux paniers abandonnés peuvent faire partie de votre stratégie d’e-mail marketing. Si vous êtes novice en matière d’email marketing, n’oubliez pas de lire notre guide complet de l’email marketing pour le commerce électronique.

Voici à quoi ressemble le système d’abandon de panier :

Comment fonctionne le système d’email d’abandon de panier ?

Lorsqu’une personne laisse un produit dans le panier et saisit son adresse électronique lors du processus de paiement, elle reçoit un courrier électronique de la société concernée. Cet e-mail contient les informations sur le produit qui a été laissé dans le panier, suivi d’un appel à l’action pour revenir terminer le processus de paiement.

De plus, vous pouvez inclure d’autres informations qui peuvent être utilisées pour inciter un client à revenir.

Le délai entre le moment où le client quitte le panier et celui où il reçoit l’e-mail peut être défini dans votre service de marketing par e-mail. Il est généralement utilisé pour 1 heure, mais d’autres ont utilisé entre 4 heures et 1 jour complet.

La meilleure façon de maximiser l’efficacité est de comprendre pourquoi ils ont abandonné le panier.

Pourquoi les gens abandonnent-ils leur panier sans passer à la caisse ?

Il est impossible d’obtenir un taux de conversion de 100 % pour chaque personne qui visite votre site Web. Même 6 % est un résultat impressionnant.

Il y aura toujours un panier abandonné, donc vous ne pourrez jamais l’empêcher entièrement. On peut cependant essayer de comprendre sa cause première.

L’étude de Statista indique que l’on a demandé à 19 000 consommateurs pourquoi ils quittent les sites de commerce électronique sans payer. Voici le top 5 des raisons :

  • Présentation de coûts inattendus
  • Navigation simple
  • J’ai trouvé un meilleur prix ailleurs
  • Prix global trop élevé
  • J’ai décidé de ne pas acheter

Bien que ces informations puissent être vraies ou non pour votre entreprise, vous pouvez élaborer une stratégie efficace pour que vos e-mails d’abandon de panier donnent des raisons de changer d’avis.

Par exemple, les coupons aident à faire face aux coûts inattendus pour que cela ne soit pas si déstabilisant. Les raisons pour lesquelles votre produit vaut le coût avec ses caractéristiques pour aider et informer le client potentiel que même si le produit peut être coûteux, il en vaut la peine.

C’est aussi un rappel utile pour qu’il revienne plus tard. Il y a beaucoup de raisons pour lesquelles ils ont dû partir, comme le fait d’être au travail et de vouloir terminer le processus. Certains se souviennent, d’autres oublient. Il s’agit d’être aussi pratique que possible.

Maintenant que nous savons pourquoi les gens abandonnent leurs paniers, regardons des exemples d’entreprises qui créent leurs e-mails d’abandon de panier.

Exemples d’e-mails d’abandon de panier qui permettent de récupérer les ventes perdues.

Moment

Moment fournit des accessoires pour les gadgets, et ils fournissent également un exemple fantastique d’un e-mail qu’un client potentiel recevrait s’il laissait un produit dans son panier. Dans cet exemple, ils donnent clairement une question simple pour s’assurer que tout est bon de leur côté.

Cette méthode est très efficace car elle permet à Moment de savoir s’il y a un problème avec son système de paiement. Cela permet également un contact direct avec le client pour connaître ses préoccupations afin d’améliorer ses produits ou l’expérience d’achat.

Une image claire du produit et un bouton d’appel à l’action pour retourner au panier font qu’il est facile de retourner directement à la caisse. Moment s’est assuré d’informer tout le monde de sa garantie de 12 mois et de ses avantages de retour sans problème afin d’éliminer tout doute d’achat chez eux.

Casper

Casper, le sympathique magasin de matelas, est connu pour avoir un taux d’abandon de panier supérieur à la moyenne en raison des coûts d’investissement de son secteur. Cela signifie qu’ils s’assurent d’être les meilleurs pour démontrer pourquoi quelqu’un devrait retourner à son panier et faire passer son sommeil au niveau supérieur.

Le message de marque “Retournez au lit” est une action amusante et claire pour que le lecteur finalise son achat. Juste au cas où il y aurait des doutes, ils ont inclus la preuve sociale de leur précédent client heureux pour savoir que l’investissement en valait la peine.

Rudy’s

Rudy’s, un salon de coiffure qui vend également des produits de soins personnels, est connu pour son sens de l’humour dans son image de marque.

“Ne repoussez pas cela comme une mise à jour de logiciel” est une manière insolente de montrer la culpabilité sans l’émotion négative. Le reste suit avec un message clair pour se souvenir des produits dans le panier avec un code promo pour la livraison gratuite.

Les images des produits sont énormes. Elles permettent de voir tous les détails de l’emballage minimal avec des titres de produits pour aider à se souvenir de ce dont il s’agit. Comme il n’y a pas d’informations de remplissage, le processus de commande est aussi simple que possible. Notez également que les couleurs de la marque sont utilisées pour assurer la cohésion de l’entreprise.

Si vous souhaitez voir d’autres exemples de marques à succès, rendez-vous sur le site Really Good Emails. Ils s’inspirent d’excellents exemples tels que ceux qui ont été fournis, et ils ont des e-mails pour chaque situation.

Examinons maintenant les données d’une stratégie réussie d’e-mails d’abandon de panier.

Résultats de l’étude de cas de SmileyCookie sur les e-mails d’abandon de panier.

SmileyCookie

SmileyCookie vend des cookies faits maison et a présenté ses données dans son processus en trois étapes pour recibler les clients qui ont abandonné un panier d’achat.

Le premier e-mail est envoyé presque immédiatement pour demander s’il y a eu un problème avec le processus de commande. Un deuxième e-mail est envoyé avec une remise de 10 % et un troisième avec une remise de 20 %.

L’e-mail moyen d’abandon de panier a permis de récupérer 29 % des produits laissés dans le panier, ce qui s’est traduit par un plus grand nombre de ventes que si les e-mails d’abandon de panier n’avaient pas été envoyés.

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  • Le premier e-mail a eu un taux d’ouverture de 54%, un taux de clics (CTR) de 28%.
  • Le second avait un taux d’ouverture de 50 % et un CTR de 16 %.
  • La troisième a obtenu un taux d’ouverture de 23 % et un CTR de 6 %.

SmileyCookie a montré que le CTR est en baisse pour chaque e-mail, mais a tout de même montré le montant du retour sur investissement pour l’e-mail. Il s’agit d’un avantage net important car le processus d’installation est gratuit.

Savez-vous pourquoi c’est gratuit ? Parce que la plupart des services d’email marketing ont un niveau gratuit que vous pouvez utiliser jusqu’à ce que vous atteigniez un certain nombre d’abonnés.

Comment configurer un e-mail de panier abandonné sur Shopify ?

Paramètres Shopify

Shopify propose un processus simple que chaque magasin peut mettre en œuvre et qui permet d’envoyer automatiquement au client un lien vers sa caisse abandonnée.

Il est important de noter qu’un email de panier abandonné ne sera pas envoyé si :

  • Si un client potentiel crée plus d’un panier abandonné à la suite, un seul email sera envoyé à ce client potentiel.
  • Si un client potentiel crée une ou plusieurs caisses abandonnées et réalise ensuite une vente avant l’envoi de l’e-mail de récupération, l’e-mail ne sera pas envoyé.
  • Si une erreur de traitement du paiement s’est produite lorsque le client a essayé de terminer sa commande, l’e-mail ne sera pas envoyé.
  • Si votre boutique ne prend pas en charge l’expédition à l’adresse du client, l’e-mail ne sera pas envoyé.

Voici les étapes à suivre pour configurer votre processus de paiement par email abandonné via Shopify :

  • Depuis l’administration de Shopify, allez dans Paramètres &gt ; Paiement.
  • Dans la section Abandon de la commande, cochez la case Envoyer automatiquement les e-mails d’abandon de la commande.
  • Sous Envoyer à, choisissez à qui vous voulez envoyer un courriel de récupération de caisse :
    • Toute personne qui abandonne une commande
    • Abonnés aux e-mails qui abandonnent la procédure de paiement
  • Sous Envoyer après, sélectionnez le nombre d’heures que Shopify doit attendre avant d’envoyer l’e-mail de caisse abandonnée. (Plus d’informations à ce sujet ci-dessous)
    • Jamais. Vous pouvez toujours envoyer manuellement un e-mail aux clients.
    • 1 heure plus tard
    • 6 heures plus tard
    • 10 heures plus tard (par défaut)
    • 24 heures plus tard
  • Cliquez sur Enregistrer.
  • Le service de marketing par courriel que vous avez choisi dispose également d’options pour configurer ce service. (Si vous n’en avez pas encore choisi un, consultez cet article).

    Ils peuvent avoir un système plus robuste comme l’envoi de plusieurs emails sur plusieurs jours, par exemple. Cela vaut vraiment la peine de vérifier si c’est une meilleure option pour votre cas.

    Maintenant que nous avons défini votre système d’emails d’abandon, voyons quelques stratégies que vous pouvez commencer à utiliser dès maintenant :

    Quelles stratégies pouvez-vous utiliser pour récupérer les paniers abandonnés ?

    Comme vous l’avez peut-être remarqué dans les exemples d’e-mails de panier abandonné, ils comportent de nombreux éléments communs qui ont fait leurs preuves.

    Voici un récapitulatif rapide que vous pouvez commencer immédiatement.

    Clause de non-responsabilité : Vous devrez peut-être effectuer vos propres tests pour savoir avec certitude si ces options sont les meilleures pour votre commerce électronique. Il s’agit d’un guide succinct destiné à vous aider à démarrer :

  • 3 séries d’emails
    • Premier email une heure après l’abandon.
    • Deuxième courriel un jour après l’abandon.
    • Troisième courriel trois jours après l’abandon.
  • Approche centrée sur le client
    • Proposez d’aider le client avant de conclure la vente.
    • Envoyez toujours votre message à partir d’une adresse électronique que vous utilisez activement. Par exemple, ne l’envoyez pas à partir d’une adresse électronique noreply@domain.com. (Vous pouvez apprendre ici comment créer une adresse électronique professionnelle gratuite).
    • Indiquez le numéro du service clientèle (si vous en avez un).
  • Courriels personnalisés
    • Inclure des images insérées dynamiquement des produits qui étaient dans le panier du client.
    • Utilisez la régénération de session pour fournir un lien vers un panier rempli afin de minimiser la friction d’achat.
  • Optimiser les e-mails pour plusieurs appareils
    • Assurez-vous que l’expérience utilisateur est lisible sur tous les appareils.
  • Pour plus d’informations à ce sujet, consultez cette excellente ressource.

    9 exemples de lignes d’objet d’email de panier abandonné à essayer

    Forever 21

    Tout comme un courriel ordinaire, les courriels sur les paniers abandonnés comportent des lignes d’objet, qui peuvent décider si un courriel vaut la peine d’être ouvert ou non.

    La meilleure façon d’augmenter le taux d’ouverture est de faire croire à votre client que le produit dans son panier est déjà le sien. Comme le montrent les exemples, les entreprises qui réussissent utilisent des mots comme “votre” pour donner cette impression de propriété.

    Il y a également un investissement en temps et en énergie que le client a fait pour placer le produit dans son panier. C’est plus que suffisant pour qu’il croie que le produit lui appartient.

    Voici quelques exemples de lignes d’objet pour vous aider à démarrer :

    Exemple #1 : John, tu as oublié ton grille-pain ici !

    Ici, vous avez la personnalisation et quelque chose de spécifique (le produit), et nous jouons également avec l’urgence en incluant le mot “oublié”.

    Exemple #2 : Hé, vous avez oublié quelque chose dans votre panier…

    Exemple n°3 : Vous avez oublié quelque chose ici… ?

    Exemple n°4 : Vous avez laissé un produit en promotion dans votre panier !

    Exemple #5 : Ne vous inquiétez pas ! Nous avons toujours le panier que vous avez assemblé.

    Il pourrait être efficace d’essayer d’être un peu provocateur (en fonction bien sûr de votre public). En posant simplement des questions, vous pouvez laisser entendre qu’il y a urgence :

    Exemple n°5 : Voulez-vous toujours le [product name]?

    Exemple n°6 : Devrions-nous tenir le [product name] dans votre panier pour vous ?

    Vous pouvez aussi leur dire ce qu’ils ne doivent pas faire…

    Exemple n° 7 : Ne laissez pas votre chariot se perdre !

    Exemple n°8 : Ne laissez pas votre remise s’échapper !

    Exemple 9 : S’il vous plaît, ne partez pas ! Tu nous manques…

    Si vous cherchez d’autres exemples de lignes d’objet géniales, jetez un coup d’œil à cet article.

    La ligne d’objet, comme tous les e-mails, est aussi importante que le contenu, car une mauvaise ligne d’objet ne fera jamais ouvrir l’e-mail. Les e-mails réussis qui convertissent doivent commencer fort et se terminer fort.

    Par ailleurs, si vous vous demandez maintenant si vous devez inclure des emojis dans vos lignes d’objet, consultez cette étude du SEJ.

    Conclusion

    Les e-mails relatifs aux paniers abandonnés sont simples, mais constituent l’une des formes les plus efficaces d’augmentation des ventes. Le secret pour créer les meilleurs emails est d’utiliser tous ces conseils :

    • Timing – envoyez votre premier e-mail rapidement, mais pas trop tôt.
    • Fréquence – utilisez un maximum de trois e-mails de panier abandonné.
    • Grande imagerie – incluez les images des produits.
    • Copie de la marque – assurez-vous que vous n’envoyez pas un message ennuyeux.
    • Incitations – donnez aux gens une raison de revenir.
    • Mobile – veillez à ce que vos courriels s’affichent bien sur les appareils mobiles.

    Dote

    Les taux d’abandon de panier sont massifs, avec une moyenne de 67,4 %, mais cela ne signifie pas que ces ventes sont perdues à jamais. Il est courant de penser qu’il y a quelque chose que vous faites mal lorsque quelqu’un abandonne un panier, mais rassurez-vous, il est possible qu’il ait besoin de plus de temps pour y réfléchir.

    C’est l’occasion d’utiliser vos emails de panier abandonné pour faire revenir votre client. Cela vous donnera plus de chances qu’ils sachent tout ce que vous avez à offrir ainsi que l’utilité de votre service clientèle. Il est temps de configurer vos e-mails dès aujourd’hui. Votre futur vous en remerciera !

    Si vous voulez récupérer encore plus de paniers abandonnés, n’oubliez pas de jeter un coup d’œil à cet article ici également. Cet article couvre tout ce que vous devez savoir pour récupérer les paniers abandonnés avec le marketing SMS.

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