C’est un sujet que beaucoup de dropshippers vont expérimenter ; être banni par PayPal. Peut-être lisez-vous cet article parce que cela vous est déjà arrivé ? Dans ce cas, ne vous inquiétez pas ! Dans cet article, vous trouverez la solution à votre problème et lirez comment vous pouvez éviter d’être banni par PayPal à l’avenir !

Supposons que vous souhaitiez minimiser les risques d’être banni par PayPal en dropshipping. Dans ce cas, vous devez toujours enregistrer votre entreprise, fournir de vrais documents juridiques, avoir une excellente communication avec vos clients et télécharger de vrais numéros de suivi.

Pour comprendre comment vous pouvez éviter d’être banni par PayPal si vous faites du dropshipping, nous allons d’abord voir pourquoi PayPal bannit souvent les dropshippers !

Pourquoi PayPal interdit-il les magasins de dropshipping ?

Comme toutes les autres sociétés de paiement en ligne, PayPal veut garder la réputation d’être la méthode de paiement la plus sûre et la plus simple sur Internet.

Lorsque PayPal est disponible comme option de paiement, les gens devraient être très à l’aise avec son utilisation et ne devraient pas avoir à s’inquiéter que le magasin où ils achètent un produit soit frauduleux.

Cependant, beaucoup d’expéditeurs en gros ne se soucient pas vraiment du produit qu’ils vendent, du délai de livraison ou de leur communication avec les clients.

Ils ne pensent qu’à recevoir de l’argent. Les clients qui sont traités de cette façon vont, bien sûr, vivre une expérience client terrible et entamer un litige sur PayPal !

Souvent, le sujet principal de leur litige est :

  • Le produit n’est pas arrivé ou est toujours en transit.
  • Produit cassé
  • Produit de mauvaise qualité
  • Aucune information de suivi
  • Le produit n’est pas conforme à la description
  • Aucune communication avec le client/aucune réponse aux tentatives de contact

Source : Trustpilot

Pas étonnant que PayPal interdise souvent les magasins de dropshipping s’ils traitent leurs clients de cette façon !

Ce qui rend la situation encore pire, c’est qu’en moyenne, les magasins de dropshipping se rendent coupables des sujets ci-dessus plus souvent que les autres magasins de commerce électronique. Parce qu’ils détestent les litiges, PayPal est très prudent avec les magasins de dropshipping en particulier.

Vous avez besoin de plus d’informations sur la façon de traiter vos clients ? Nous avons réalisé un guide complet sur le service client pour les boutiques de dropshipping ici.

Mise en place de PayPal, compte professionnel ou personnel ?

Si vous êtes toujours en train de configurer votre compte PayPal, vous devrez choisir entre un compte professionnel ou personnel.

Certaines personnes ne savent pas trop lequel choisir, mais laissez-moi vous dire qu’il faut toujours choisir un compte professionnel !

Source : PayPal

Non seulement le choix d’un compte professionnel est exigé par PayPal si vous prévoyez de vendre en ligne fréquemment, mais il diminuera également vos chances d’être banni par PayPal lorsque vous faites du dropshipping.

Avec un compte professionnel, vous pouvez soumettre les documents légaux de votre entreprise à PayPal, ce qui leur montre que vous êtes un vendeur sérieux. En outre, ils s’attendront à ce que vous ayez plus de transactions et éventuellement de litiges qu’avec un compte personnel.

Si vous souhaitez apprendre comment configurer votre compte professionnel PayPal, je vous suggère de consulter cet article de PayPal. Ils ont également inclus une vidéo facile à suivre.

Maintenant que vous avez configuré votre compte correctement, discutons de quelques méthodes pour éviter d’être banni par PayPal !

Les 4 choses que vous devriez faire, pour éviter d’être banni par PayPal

Pour aider la communauté entière de dropshipping, j’ai écrit cet article, qui inclut tout que vous devriez faire pour empêcher être interdit par PayPal si vous êtes dropshipping !

Espérons que vous serez en mesure d’appliquer ces tactiques et de ne jamais être banni par PayPal lors du dropshipping à nouveau.

C’est parti !

Créez une vraie société et fournissez des documents légitimes

Dans la plupart des cas, lorsque vous configurez votre compte PayPal pour la première fois, vous n’avez besoin que du nom et de l’adresse de votre entreprise et vous êtes prêt à partir.

Mais que se passe-t-il si vous faites soudainement beaucoup de ventes ou, pire encore, si vous recevez un litige ?

PayPal vous demandera alors de fournir d’autres documents concernant votre activité, comme une preuve d’enregistrement ou une preuve d’adresse. Comme n’importe qui peut commencer à faire du dropshipping sans soumettre les documents légaux de son entreprise, la plupart des gens ne seront pas en mesure de les fournir lorsque PayPal le leur demandera.

D’autres personnes essaieront même de soumettre de faux documents !

Devinez ce qui se passe ensuite…

Yup, leur compte PayPal est banni, et leurs fonds seront retenus jusqu’à 180 jours !

Ainsi, la première étape pour éviter d’être banni de PayPal en dropshipping est de créer votre entreprise dans le pays d’où vous venez ! De cette façon, vous serez en mesure de fournir tous les documents légaux que PayPal vous demande.

Vous pouvez en savoir plus sur la création de votre entreprise dans cet article ici. Cet article couvre également ce qu’il faut faire avec les taxes lorsque vous faites du dropshipping.

Un autre bon conseil est de créer une adresse email professionnelle au lieu d’utiliser Gmail ou Outlook. Si vous n’en avez pas encore, vous pouvez cliquer ici pour apprendre comment en créer une gratuitement.

Fournissez de vrais numéros de suivi pour votre commande

Vous avez maintenant votre documentation légale en ordre et vous pouvez commencer à faire des ventes !

Lorsque vous choisissez une méthode d’expédition pour vos produits, je vous recommande vivement d’en choisir une qui inclut le suivi et la traçabilité et donc un numéro de suivi.

Source :

Dans PayPal, vous pouvez ensuite ajouter chaque numéro de suivi à la commande correspondante.

Cela vous aidera à éviter d’être banni par PayPal de la manière suivante :

  • Fournir une preuve d’expédition : Avec un numéro de suivi, vous donnez essentiellement à PayPal la preuve que vous avez expédié le colis à votre client. Ainsi, PayPal saura que vous essayez d’être une entreprise légitime et de faire parvenir vos commandes à vos clients.
  • Rassurez vos clients : Avoir accès à un numéro de suivi est un grand soulagement pour vos clients. Imaginez attendre votre colis pendant 2 à 3 semaines sans savoir où il en est dans le processus d’expédition ou s’il arrivera même chez vous.

    Les clients qui ont accès à un numéro de suivi peuvent vérifier le statut de leur commande tous les jours ! Souvent, ils ne vous contacteront plus pour savoir où en est leur commande et n’ouvriront pas de litige sur PayPal pour ne pas avoir reçu leur colis.

  • Follement utile pour gagner des litiges : Lorsque vous avez un produit de bonne qualité, il y a de fortes chances que la plupart de vos litiges concernent les clients qui prétendent ne pas avoir reçu leur colis. PayPal vous demandera seulement de répondre au litige de vos clients par un message.

    Cependant, vous pouvez insérer le numéro de suivi correspondant dans le litige en cliquant sur “Ajouter le numéro de suivi”. De cette façon, PayPal peut voir que le colis est toujours en transit, et vous gagnerez toujours le litige si le colis est livré quelques jours plus tard !

En résumé, un numéro de suivi fournit à PayPal une preuve d’expédition, vous permet de réduire le nombre de litiges de la part de clients plus rassurés, et est extrêmement utile pour gagner les litiges !

Applications de numéro de suivi PayPal

Pour minimiser le risque d’être banni par PayPal lorsque vous faites du dropshipping, vous devriez télécharger les numéros de suivi vers PayPal pour toutes vos commandes. Si vous recevez beaucoup de commandes par jour, cela peut prendre beaucoup de temps !

Pour automatiser ce processus, vous pouvez installer des applications de suivi PayPal auto-upload. Ce sont des services qui téléchargeront automatiquement vos numéros de suivi dans PayPal pour les commandes correspondantes afin que vous n’ayez pas à le faire manuellement.

Je vous conseille cependant d’être prudent avec ces applications. Ce sont des applications tierces, ce qui signifie qu’elles ne sont pas sur le magasin d’applications officiel de Shopify. De plus, certaines applications engagent des gars de Fiverr pour télécharger manuellement les numéros de suivi dans votre compte PayPal, ce qui signifie qu’un étranger aura accès à votre compte PayPal !

Si vous voulez utiliser une telle application, les plus populaires sont Proveway et Simple Seller Protection. Ces applications utilisent l’environnement API sécurisé de Shopify et PayPal, ce qui signifie qu’elles peuvent automatiquement extraire le code de suivi de Shopify et le télécharger sur PayPal.

Source :

Restez en contact étroit avec vos clients

L’un des principaux avantages du dropshipping est que vous n’avez pas besoin de tenir votre propre inventaire. Cependant, cela a un prix si vous faites du dropshipping depuis la Chine : de longs délais de livraison.

C’est à vous de fixer des attentes réalistes pour votre client et de le tenir au courant de chaque étape du processus d’expédition.

Souvent, les clients ne s’inquiètent pas d’avoir à attendre 2 à 3 semaines pour leur commande, tant qu’ils sont informés en temps voulu !

Avec une application comme Aftership, vous pouvez concevoir votre propre page de suivi et envoyer à vos clients des mises à jour de livraison.

Si vous n’êtes pas sûr des mises à jour de livraison que vous devez envoyer à vos clients, voici un modèle pour cela. Les mises à jour de livraison les plus importantes seront en gras.

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  • Jour 0 : Envoyez un courrier de confirmation de commande. Il comprendra un résumé de l’achat, le reçu et un aperçu des événements à venir.
  • Jour 1 : Courrier de confirmation d’emballage. Dites à votre client que sa commande a été traitée et que vous travaillez actuellement à l’emballage de sa commande.
  • Jour 2 : Courrier d’emballage de la commande. La commande du client est emballée et prête à quitter l’entrepôt !
  • Jour 3 : Courrier de confirmation d’expédition. C’est l’un des courriers les plus importants à envoyer. Il contient le numéro de suivi de l’envoi, un lien vers votre page de suivi, qu’il pourra consulter, et un aperçu du processus d’expédition.
  • Jour 7 : Le colis a quitté le pays d’origine. Ici, vous indiquerez à votre client que son colis a été dédouané dans son pays d’origine et qu’il est en route vers le pays de destination (idéalement par avion).
  • Jour 10 : Arrivée dans le pays de destination. Informez votre client que son colis est maintenant arrivé dans son pays. Il devra encore passer la douane et sera ensuite livré par le transporteur du dernier kilomètre.
  • Jour 14 : En attente de livraison par le transporteur du dernier kilomètre. Idéalement, vous voudrez envoyer cet e-mail un jour avant la livraison du colis. Dites à votre client que son colis est presque arrivé et que sa livraison est prévue pour demain !
  • Jour 15 : Courrier de confirmation de livraison. Envoyez une confirmation de la livraison du paquet avec un titre comme : “Votre paquet a été livré !”.

En utilisant ce modèle et en restant en contact avec vos clients, vous pouvez réduire considérablement vos chances d’avoir un litige et donc avoir moins de chance d’être banni par PayPal !

Voici un exemple de ce à quoi ressemble une séquence d’emails sur Aftership :

Répondre correctement aux litiges

En utilisant les 3 stratégies ci-dessus, vous aurez déjà beaucoup moins de chances d’avoir beaucoup de litiges et d’être banni par PayPal !

Avec cette dernière stratégie, je veux discuter les étapes que vous devriez prendre quand vous obtenez finalement un conflit.

Qu’est-ce qu’un litige ?

Si vous ne le savez pas encore, un litige est un processus facilité par PayPal dans lequel un client peut ouvrir un dialogue avec vous au sujet d’une plainte qu’il a formulée concernant votre service ou votre produit.

Au sein de PayPal, un litige peut être ouvert pour l’une des deux raisons suivantes :

  • Item Not Received (INR) : Ici, l’acheteur affirme qu’il n’a pas encore reçu sa commande.
  • Significantly Not As Described (SNAD) : L’acheteur affirme ici que l’article qu’il a reçu est sensiblement différent de ce qu’il attendait sur la base des photos/descriptions du vendeur (votre).
  • En supposant que votre produit soit de bonne qualité et que votre page produit soit excellente, la plupart des litiges que vous recevrez seront du type “article non reçu”. En outre, le fait que vous fassiez du dropshipping et que les délais de livraison soient souvent plus longs augmente les chances d’obtenir un litige de type INR.

    Comment répondre aux litiges et les gagner ?

    Pour éviter que vos fonds soient retenus, que vous perdiez de l’argent et que vous soyez banni de PayPal, il est crucial de gagner les litiges que vous recevez !

    La première chose à retenir est de répondre au litige aussi vite que possible. Cela montre à PayPal que vous êtes un vendeur sérieux qui connaît l’importance d’un client satisfait.

    Si vous recevez un litige INR, suivez les étapes suivantes pour le résoudre :

    La chose la plus importante est de soumettre le numéro de suivi à PayPal si vous ne l’avez pas déjà fait.

    Vous pouvez le faire en cliquant sur le litige, puis vous verrez un bouton “Add Tracking Info” en bas de la page.

    En cliquant sur ce bouton, vous pourrez coller le numéro de suivi correspondant, sélectionner la société de transport que vous utilisez et ajouter un message.

    Vous êtes également tenu de répondre aux litiges de vos clients par un message. Pour vous faciliter un peu la vie, voici un modèle que vous pouvez utiliser pour indiquer que le colis est toujours en transit ou déjà livré :

    Cher Monsieur/Madame,

    Numéro de commande[ORDER NUMBER] placé le [STORE NAME] sur [ORDER DATE] est actuellement [IN TRANSIT/DELIVERED].

    Nous avons expédié votre commande à l’adresse suivante : [SHIPPING ADDRESS]

    La commande a été expédiée le [SHIPPING DATE].

    Nous attendons la livraison de la commande le [EXPECTED DELIVERY DATE]/La commande a été livrée le [DELIVERY DATE].

    Ces dates relèvent de notre politique d’expédition, qui peut être consultée ici : [SHIPPING POLICY URL]

    La commande a été expédiée avec [CARRIER] et a le numéro de suivi : [TRACKING NUMBER]

    Le colis peut être suivi à l’aide de l’URL suivante : [TRACKING PAGE URL]

    Nous espérons avoir fourni toutes les informations pertinentes et que le litige pourra être réglé.

    Si vous avez d’autres questions, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante [SUPPORT EMAIL].

    Bien à vous,

    [NAME] de [COMPANY NAME]

    C’est tout ! Avec un peu de chance, vous gagnerez le litige et serez remboursé !

    Si vous recevez un litige du type “Très peu conforme à la description”, il est important d’écouter votre client. Essayez de comprendre pourquoi il n’est pas satisfait du produit et essayez de trouver une solution ensemble.

    Par ailleurs, si vous n’avez pas encore de politique d’expédition ou si vous n’êtes pas sûr de ce qu’elle signifie, consultez cet article :

    Comment créer une politique d’expédition pour le Dropshipping ? (+ Modèle)

    Conclusion

    Beaucoup de gens pensent que PayPal ne veut interdire que les magasins de dropshipping, cependant, il est parfaitement possible d’avoir un magasin de dropshipping prospère et de ne jamais être interdit par PayPal !

    La chose la plus importante à avoir est un excellent service client et un produit de bonne qualité.

    Assurez-vous que votre méthode d’expédition est fiable et comprend un numéro de suivi afin que les clients puissent suivre leurs commandes à tout moment. De plus, mettez en place une séquence de courriers pour tenir vos clients informés de l’état de l’expédition.

    Tout ceci réduira les risques d’avoir un litige et donc d’être banni par PayPal lorsque vous faites du dropshipping.

    Après avoir lu cet article, j’espère que vous serez en mesure d’appliquer ces méthodes et de ne plus jamais être banni par PayPal !

    Si vous rencontrez d’autres problèmes avec PayPal, tels que des limitations de compte ou si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur des sujets tels que les litiges, consultez la FAQ officielle des problèmes PayPal.

    Et n’oubliez pas de consulter notre autre article ici, qui explique comment utiliser correctement Stripe pour le dropshipping. (Stripe est une autre passerelle de paiement populaire pour les magasins de commerce électronique).

    Si vous avez des questions ou des suggestions pour cet article, faites-le moi savoir en commentant ci-dessous ou en me contactant directement en cliquant sur le bouton “Contactez-nous” en haut de la page !

    Merci d’avoir lu cet article, et je vous souhaite bonne chance pour votre voyage en dropshipping !

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