Lorsque vous gérez une entreprise en ligne, une politique d’expédition de dropshipping est essentielle. Dans cet article, je vais vous expliquer ce qu’est une politique d’expédition, pourquoi elle est essentielle pour votre magasin en dropshipping, et vous donner un modèle de politique d’expédition en dropshipping pour que vous puissiez facilement en créer une vous-même !

Une politique d’expédition de dropshipping est une page de votre magasin qui informe votre client sur les méthodes d’expédition, les coûts d’expédition et les délais de livraison. Vous pouvez créer une politique d’expédition en créant une nouvelle page sur votre boutique en ligne. Sur cette page, collez notre modèle de politique d’expédition pour le dropshipping (vous pouvez le trouver dans cet article), et configurez-le pour qu’il corresponde à votre magasin de dropshipping !

Continuez à lire, et je vous montrerai toutes les informations dont vous avez besoin pour rayer “créer une politique d’expédition” de la liste des choses à faire dans votre boutique de dropshipping (y compris un modèle de politique d’expédition Do Dropshipping génial) !

Qu’est-ce qu’une politique d’expédition de dropshipping ?

Pour comprendre comment créer votre propre politique d’expédition en dropshipping, vous devez d’abord comprendre ce qu’est une politique d’expédition.

C’est précisément ce que je vais vous expliquer dans cette section, mais si vous savez déjà ce qu’est une politique d’expédition, n’hésitez pas à faire défiler un peu plus loin.

Alors, qu’est-ce qu’une politique d’expédition ?

Une politique d’expédition est une page de votre boutique qui décrit tous les points importants relatifs à l’expédition.

Elle comprend des détails sur les frais d’expédition, les méthodes d’expédition, les délais de livraison et, le cas échéant, des détails sur les droits et taxes à l’importation.

Voici un exemple de politique d’expédition de Allbirds :

La politique d’expédition est l’une des pages par défaut que tout magasin de dropshipping devrait avoir. Les autres pages de cette liste comprennent la page “À propos”, la page “Contact” et la page “Politique de confidentialité”.

N’omettez jamais d’ajouter ces pages par défaut à votre boutique en ligne. Tous les magasins de vente en gros ne les ont pas, alors les ajouter rendra votre magasin plus digne de confiance, et il y a plus d’avantages à cela !

Oups ! J’ai déjà gâché la première raison pour laquelle vous devriez inclure une politique d’expédition en dropshipping, alors laissez-moi vous parler des autres raisons maintenant.

Pourquoi devez-vous inclure une politique d’expédition lorsque vous faites du dropshipping ?

Le dropshipping est un modèle commercial dans lequel vous ne disposez pas de votre propre stock, ce qui entraîne généralement des délais d’expédition plus longs.

Si vous faites du dropshipping avec AliExpress, vous devez vous préparer à des délais de livraison allant jusqu’à 30 jours ! Pour éviter les clients en colère, vous devez savoir comment gérer ces longs délais de livraison.

Même si vous ne pratiquez pas le dropshipping avec AliExpress, mais par exemple avec un agent de dropshipping, il y a de fortes chances que vous ne puissiez pas battre les délais de livraison rapides d’Amazon.

Parfois, il existe des moyens d’avoir un délai de livraison plus rapide en dropshipping également. Mais ne vous inquiétez pas, si vous êtes un débutant, ce n’est pas strictement nécessaire.

Souvent, les clients ne se soucient pas d’un délai de livraison plus long, tant qu’ils en sont informés et qu’ils sont tenus au courant de la progression.

D’après mon expérience, si vous pouvez maintenir vos délais de livraison en dessous d’un mois, vos clients ne vous dérangeront pas tant que vous les informerez et les tiendrez au courant en temps voulu.

Cela m’amène à l’autre raison pour laquelle vous devriez inclure une politique d’expédition lorsque vous faites du dropshipping ; cela informe votre client sur votre processus d’expédition.

Les visiteurs de votre boutique peuvent aller à la page de la politique d’expédition et lire tout ce qui concerne la partie “expédition” de leur processus de commande, ils sauront donc à quoi s’attendre.

Continuez à lire pour découvrir ce que vous devez couvrir dans votre politique d’expédition, afin que vos visiteurs puissent trouver toutes les informations dont ils ont besoin !

Que devez-vous couvrir dans une politique d’expédition ?

Votre politique d’expédition doit être facilement accessible et facile à comprendre. Cela permettra aux visiteurs de votre site Web de trouver les informations qu’ils recherchent sans trop d’efforts.

Voici quelques points à couvrir dans votre politique d’expédition :

1. Méthodes et coûts d’expédition disponibles

La première chose que tous les clients potentiels aimeraient savoir sur l’expédition est le coût de l’expédition.

Vous pouvez avoir plusieurs options d’expédition avec des coûts différents configurés sur votre magasin de dropshipping, que vous pourriez montrer comme HappySkinCo le fait :

Il existe des options d’expédition basées sur le délai de livraison, comme l’expédition standard et l’expédition express. Mais il est également possible de configurer des options d’expédition en fonction des régions.

Si votre centre de traitement des commandes est basé aux États-Unis, vous pouvez opter pour une option d’expédition “nationale” gratuite et une option d’expédition “internationale” payante.

Alors, allez-y et informez vos clients de vos options d’expédition !

Si vous essayez de vendre plus cher à vos clients en leur offrant la livraison gratuite à partir d’un certain montant, vous devriez également le mentionner ici.

2. Délais de livraison pour les régions où vous vendez le plus souvent.

L’un des éléments les plus importants de votre politique d’expédition est le délai de livraison.

Assurez-vous de donner à votre client un délai de livraison réaliste, afin qu’il sache à quoi s’attendre. Cela vous évitera bien des maux de tête en prévenant le courrier de soutien le plus courant (dans la plupart des cas) : “Où est ma commande ?”.

Vous devriez inclure les délais de livraison prévus pour les régions où vous vendez le plus souvent, comme le fait MVMT dans l’image ci-dessous. De cette façon, vos clients bénéficieront d’une expérience d’achat personnalisée.

Dans cette section, veillez à inclure des notes supplémentaires telles que les éventuels retards d’expédition pendant les vacances ou le temps supplémentaire que vous prenez pour traiter la commande avant de l’expédier.

3. Restrictions d’expédition

Si vous n’expédiez pas vers une liste spécifique de pays, vous devez le mentionner dans votre politique d’expédition.

Voici un exemple de HappySkinCo :

Si vous utilisez Shopify, vous pouvez même configurer des zones d’expédition et exclure les pays que vous ne livrez pas. Ainsi, les habitants de ces pays ne pourront pas passer de commande chez vous.

Vous pouvez également mentionner d’autres restrictions d’expédition, comme l’impossibilité de livrer à une boîte postale ou à une adresse militaire.

4. Procédure en cas de colis perdu ou manquant

Il arrive que des colis soient perdus ou disparaissent pendant leur transport. La plupart du temps, vous ne pouvez rien y faire. Mais il est important que vous mentionniez cette possibilité dans votre politique d’expédition et que vous indiquiez à vos clients ce qu’ils doivent faire en cas de perte de leur colis.

Exemple de Spigen :

La plupart du temps, vous pouvez leur conseiller de vous contacter s’ils pensent que leur colis a disparu.

Dans ce cas, dites que vous serez en mesure de localiser le colis et de vérifier s’il est toujours en transit. S’il est effectivement perdu, vous devriez indiquer que votre client peut obtenir un remplacement gratuit ou un remboursement.

5. Informations sur le retour et le remboursement

Avant de passer une commande, certains clients vérifient d’abord s’ils peuvent retourner le produit gratuitement et se faire rembourser.

Donc, pour ne pas manquer de ventes, vous devriez créer une page séparée pour les “Retours et remboursements”, comme Spigen le fait ici :

Mais, pour rendre vos conditions encore plus claires et plus faciles à trouver pour vos clients, vous devriez afficher la partie la plus importante de votre politique de retour et de remboursement dans votre politique d’expédition également. Vous pouvez également les rediriger vers la page principale “Retours et remboursements” pour obtenir tous les détails.

Après avoir lu cet article, consultez cet article pour apprendre tout ce que vous devez savoir sur la gestion des retours et des remboursements en dropshipping !

Maintenant que vous savez ce qu’il faut inclure dans une politique d’expédition, voici un modèle que vous pouvez utiliser pour créer votre propre politique d’expédition. N’ayez pas peur de l’utiliser, il est gratuit !

Modèle de politique d’expédition pour le Dropshipping

Politique d’expédition de WEBSITE_NAME

1. Délai de traitement de la commande

Toutes nos commandes sont traitées et expédiées dans les délais suivants [NUMBER] jours ouvrables.

Une fois la commande expédiée et reçue par le transporteur, nous vous communiquerons un code de suivi grâce auquel vous pourrez suivre votre colis et connaître le délai d’expédition restant.

Veuillez accorder [NUMBER] à [NUMBER] heures pour que les informations de suivi soient mises à jour.

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2. Changements d’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison de votre commande, veuillez nous contacter par e-mail et inclure votre nouvelle adresse de livraison. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l’adresse de livraison.

3. Méthodes d’expédition, coûts et délais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés lors du passage à la caisse en fonction du poids, des dimensions et de la durée de la livraison.
destination des articles de la commande.

Nous fournissons [NUMBER] options d’expédition :

[STANDARD SHIPPING] pour [FREE]

[EXPRESS SHIPPING] pour [$4.99]

Les méthodes d’expédition et les délais de livraison par région sont représentés par le tableau suivant :

Pays ou régionStandardExpress (jours ouvrables)USA7-9 jours ouvrables3-5 jours ouvrablesCanada8-10 jours ouvrables5-7 jours ouvrablesEurope12-14 jours ouvrables7-9 jours ouvrablesAustralie12-14 jours ouvrables6-8 jours ouvrables

Sachez que ces délais de livraison peuvent s’allonger si votre commande est passée pendant des périodes plus chargées, comme à l’approche de Noël ou de Thanksgiving.

4. Restrictions d’expédition

Malheureusement, nous sommes dans l’impossibilité d’expédier votre commande dans un pays où l’on ne peut pas se rendre. [PO BOX] ou à un [MILITARY ADDRESS]

5. Colis endommagés, perdus ou manquants en cours de transport

Si vous soupçonnez que votre colis est perdu ou manquant pendant le transport, veuillez nous contacter par e-mail. Nous pouvons contacter la compagnie de transport pour enquêter sur le problème.

Si votre colis a effectivement disparu, nous vous en enverrons un nouveau gratuitement ou nous vous rembourserons intégralement.

Si votre colis est arrivé endommagé, contactez-nous et nous vous fournirons un remplacement ou un remboursement dès que possible.

6. Retours et remboursements

6.1 Retour pour cause de changement d’avis

[WEBSITENAME] accepte volontiers les retours pour cause de changement d’avis, à condition que la demande nous parvienne dans les 30 jours suivant la réception de l’article.

L’article doit nous être retourné dans son emballage d’origine, non ouvert et non utilisé.

Les frais de retour sont à la charge du client. Une fois que nous aurons reçu le colis, le remboursement sera traité et vous recevrez la valeur totale du produit comme remboursement.

6.2 Retours de garantie

[WEBSITENAME] fournit un [90] jour de garantie.

Si vous souhaitez faire une demande de garantie, celle-ci doit être soumise dans les 90 jours suivant la réception du colis.

Les frais de retour seront prépayés par le client, mais nous vous rembourserons une fois que la demande de garantie aura abouti.

Dès réception du colis contenant les produits pour la demande de garantie, nous traiterons votre demande de garantie dans les 7 jours.

Pour connaître l’intégralité de notre politique de retours et de remboursements, nous vous renvoyons à [RETURNS AND REFUNDS POLICY LINK].

7. Service à la clientèle

Pour toute question, assistance, problème ou demande de garantie, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante [SUPPORTEMAIL@DOMAIN.COM].

Si vous n’avez pas encore d’adresse électronique professionnelle, vous pouvez consulter cet article pour savoir comment en obtenir une gratuitement.

Clause de non-responsabilité : Le modèle de politique d’expédition pour le Dropshipping ne constitue pas un avis juridique. Ce modèle est destiné à être utilisé comme une structure générale pour aider les marchands à mettre en place leur politique d’expédition. Utilisez ce modèle à vos propres risques. Do Dropshipping n’est pas responsable des événements qui pourraient survenir à la suite de l’utilisation de ce modèle par un commerçant.

Comment créer une politique d’expédition dans Shopify ?

Si vous faites du dropshipping avec Shopify, la mise en place d’une politique d’expédition est un jeu d’enfant !

Il suffit de naviguer dans Boutique en ligne -&gt ; Pages, et de cliquer sur “Ajouter une page”.

Ensuite, copiez simplement notre modèle de politique d’expédition pour le Dropshipping ci-dessus et collez-le dans Shopify.

Changez tous les mots qui se trouvent entre les crochets et apportez toutes les autres modifications nécessaires pour que la politique d’expédition soit adaptée à votre magasin.

Pour la dernière étape, rendez-vous sur Boutique en ligne -&gt ; Navigation, pour ajouter votre nouvelle politique d’expédition à votre menu de bas de page et/ou à d’autres menus !

Ce faisant, vos visiteurs pourront trouver votre politique d’expédition.

Un conseil supplémentaire est d’ajouter votre politique d’expédition à la section “Legal” de Shopify.

Vous pouvez trouver la section “Legal” en allant dans Settings -&gt ; Legal. Ensuite, il suffit de copier et de coller votre politique d’expédition dans la section désignée.

En faisant cela, votre politique d’expédition sera affichée pendant le processus de paiement !

Voici un exemple de ce à quoi cela ressemblera :

Conclusion

Voilà, vous l’avez ! Vous êtes maintenant capable de créer votre propre politique d’expédition pour le dropshipping.

Ne sautez pas cette partie de la mise en place de votre boutique en dropshipping. Certains visiteurs n’achèteront pas chez vous s’ils ne trouvent aucune information sur votre processus d’expédition.

Heureusement, vous avez trouvé cet article, donc la mise en place de votre politique d’expédition ne devrait plus être aussi difficile.

N’hésitez pas à copier notre Politique d’expédition pour le Dropshipping, à la modifier pour l’adapter à la politique de votre magasin de dropshipping, et à l’utiliser en combinaison avec les autres pages standard ici !

N’oubliez pas non plus de jeter un coup d’œil à notre modèle de politique de retour.

Si vous avez des questions sur les politiques d’expédition ou le dropshipping en général, n’hésitez pas à me contacter ou à laisser un commentaire ci-dessous. Je ferai de mon mieux pour y répondre dans les meilleurs délais.

Aidons-nous les uns les autres pour avoir un voyage de dropshipping impressionnant !

Passez une excellente fin de journée !

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