Trouver le bon canal de marketing pour commencer peut être accablant. Il est évident que vous voulez investir dans des stratégies qui apportent des résultats rapides, qui ont un grand retour sur investissement et qui vous permettent de vous démarquer tout en construisant des relations significatives avec vos clients.

Dans cet article, Lisa Popovici, cofondatrice de Cartloop, vous montrera pourquoi le marketing par SMS est le moyen le plus intelligent d’atteindre, d’engager et de fidéliser les clients de la manière la plus humaine possible.

Investir dans une stratégie SMS dès les premières étapes de votre activité, dès que vous commencez à obtenir du trafic et des ventes, vous permettra de vous démarquer, d’établir une relation de confiance avec vos premiers clients et de générer beaucoup de revenus.

Pourquoi utiliser le SMS Marketing pour votre boutique de Dropshipping ?

Avec un taux d’ouverture de 98%, un taux de réponse de 45% et un taux d’engagement 6 à 8 fois supérieur à celui de l’email marketing, le SMS marketing est devenu un élément essentiel du commerce électronique.

Par exemple, dans une étude récente réalisée par nos soins, nous avons découvert les principales raisons pour lesquelles les clients abandonnent leurs paniers et comment les connaissances issues du marketing SMS conversationnel peuvent aider les magasins à s’améliorer dans ce domaine. En seulement 7 jours, un magasin de Dropshipping général est passé de 0 à 4,5 milliers de dollars uniquement grâce aux paniers récupérés.

Vous êtes enthousiaste ? Passons en revue les 10 raisons pour lesquelles investir dans une stratégie de marketing par SMS dès le début pourrait être l’une des meilleures décisions que vous puissiez prendre pour votre commerce électronique.

10 raisons pour lesquelles le marketing par SMS est parfait pour le Dropshipping

Êtes-vous prêt à comprendre pourquoi le marketing par SMS est le nouveau marketing par email pour les magasins de dropshipping ?

1. Le SMS à feuilles persistantes

Le SMS est le moyen de communication le plus simple et le plus efficace. Pensez au nombre de fois où vous avez utilisé les SMS pour transmettre une information rapide, ou bien où vous avez reçu des SMS de votre banque ou de différentes plateformes pour la confirmation de votre mot de passe.

Malgré la popularité des médias sociaux, les SMS restent l’application de données la plus utilisée dans le monde, puisque 81 % des abonnés mobiles y ont recours. En outre, 4,2 milliards de personnes utilisent leur téléphone pour envoyer des SMS, et 23 milliards de SMS sont envoyés et reçus chaque minute ! (Source)

Nombre d’utilisateurs de téléphones mobiles dans le monde de 2015 à 2020
Source : Statista

2. Principal canal de revenus

L’email marketing n’est plus le canal le plus efficace. Pourquoi ?

90% des SMS sont lus dans les 3 minutes, mais il faut 90 minutes ou plus pour répondre à un e-mail. Cela signifie que les campagnes atteignent un public nombreux avec peu d’efforts.

De plus, selon Retail Dive, les taux d’engagement par SMS sont six à huit fois plus élevés que les taux d’engagement par email.

Avec l’adoption massive du marketing omnicanal, les clients sont constamment inondés d’e-mails, de publicités, d’écrans remplis d’applications oubliées, et contrôlent les médias sociaux où la confidentialité n’est plus leur choix.

Il est devenu plus difficile pour les marques de capter l’intérêt de leur public et de le fidéliser. Contrairement aux courriels ou aux applications, les gens ne laissent presque jamais un message texte non lu.

3. 98% de taux d’ouverture

C’est une évidence. Imaginez : vous êtes en train de vaquer à vos occupations quand vous entendez le bip de votre téléphone.

Il peut s’agir de n’importe quoi – une notification sur les médias sociaux, un avertissement de batterie faible ou un e-mail – mais vous devez confirmer. Si c’est l’un des trois, vous avez plus de chances de glousser d’agacement, de verrouiller votre téléphone.

Mais que se passe-t-il si c’est un SMS ? Il y a des chances que tu l’ouvres. Pourquoi ? Parce que les SMS ont un taux d’ouverture de 98 %, selon Mobile Marketing Watch.

Comparé au taux d’ouverture de seulement 20 % des e-mails, il est évident que votre message a de bien meilleures chances d’atteindre votre public s’il est sous forme de texte.

Ce taux d’ouverture élevé est le résultat de plusieurs facteurs, dont le principal est que les textes, contrairement aux e-mails, ne passent pas par les bloqueurs de publicité ou les filtres anti-spam. Ils sont garantis d’être presque toujours ouverts, et leur contenu est lu car ils sont plus personnels.

Les marques qui utilisent des plateformes de marketing SMS conversationnel tirent parti de l’attribution dynamique de numéros de téléphone en fonction de la localisation du client. De cette façon, les clients se sentent plus en confiance pour répondre aux messages provenant d’un numéro local, plutôt que d’un numéro court à 4 chiffres qui peut sembler peu fiable.

4. 45% de taux de réponse

Un taux d’ouverture supérieur équivaut à des taux de conversion encore meilleurs. Faire en sorte qu’un client ouvre votre message marketing n’est qu’une partie de l’affaire. Il est beaucoup plus difficile de l’amener à le suivre.

Le temps de concentration d’une personne moyenne est de 8 secondes, soit moins que celui d’un poisson rouge, mais plus que suffisant pour lire un texte. La limite de 160 caractères pour les SMS en fait le support idéal pour des messages courts, concis et qui attirent l’attention.

Si l’on considère que les e-mails ont un maigre taux de conversion de 3,2 %, il ne fait pas le poids face aux 45 % des SMS.

Source : Étude de cas Cartloop

5. Un retour sur investissement de plus de 20 fois supérieur

Selon Statista, 72,9 % de tout le commerce électronique de détail devrait être généré par le commerce mobile d’ici 2021.

Source : Statista

Comparé à d’autres méthodes de publicité, par exemple un spot publicitaire sur Facebook, l’envoi de SMS est beaucoup moins cher. Cela s’avère pratique pour les magasins de dropshipping récemment lancés qui n’ont peut-être pas beaucoup de budget à consacrer à la publicité.

Les produits de soins de la peau Kiehl’s ont vu 73% de leurs clients opt-in faire un achat suite à une campagne de produits lancée par SMS.

Vous ai-je donné suffisamment de raisons d’utiliser le marketing par SMS pour votre magasin en dropshipping ? Quoi qu’il en soit, j’en ai d’autres !

6. Plus de 29% de chariots récupérés en plus

Comprendre les raisons principales pour lesquelles les gens abandonnent leurs paniers est essentiel pour ajuster l’expérience d’achat globale, récupérer plus de paniers, conclure plus de ventes et établir des relations durables avec les clients.

Dans une étude de cas récente réalisée par l’équipe d’analystes de Cartloop, nous avons essayé de comprendre ce qui cause l’abandon de panier pour un magasin de Dropshipping général et comment y remédier.

Une formation CPF pour permettre de vendre sur internet et faire du e-commerce

Nous avons appris que les principales raisons pour lesquelles les gens abandonnaient leurs paniers pouvaient être facilement corrigées par des conversations en temps réel et des ajustements rapides sur place. Le magasin est passé de 0 à 4,5 milliers de dollars de paniers abandonnés récupérés en seulement 7 jours.

Ils ont intégré la touche humaine de Cartloop dans leur expérience d’achat en envoyant des SMS et en s’engageant avec les clients en temps réel, en répondant à toutes leurs questions, en prenant soin de leurs besoins tout en les encourageant à compléter leur achat avec une remise intéressante :

Si vous souhaitez apprendre comment récupérer davantage de paniers abandonnés grâce au marketing par SMS, je vous suggère de lire mon autre article ici :

Récupérer 10x plus de paniers abandonnés par SMS que par email

7. Moins de concurrence

Le marketing par SMS se développe à un rythme rapide.

Pourtant, de nombreuses entreprises n’en profitent pas pleinement. Les dernières statistiques sur le marketing par SMS montrent que 64 % des consommateurs pensent que les entreprises ne les contactent pas par SMS autant qu’elles le devraient. (Source)

De plus, seulement 14% des entreprises envoient des SMS aux consommateurs. (Source) Il y a là une opportunité énorme dont peu de marques profitent pour toucher les gens dans un espace qui n’est pas encore trop encombré.

Cependant, avec le développement rapide des méthodes de marketing et la saturation des médias traditionnels, de plus en plus d’entreprises vont se tourner vers le marketing par SMS. Selon Rebrandly, le marketing par SMS a connu une croissance de 92 % pour les B2C et de 197 % pour les B2B entre 2015 et 2017.

Si vous y réfléchissez, c’est tout à fait logique. Les clients n’ont pas besoin de faire la queue pour obtenir des billets, que des agents en direct soient en ligne ou qu’ils reçoivent une réponse par courriel.

Les marques peuvent les atteindre et s’engager avec eux en quelques secondes, sans exiger une réponse à une heure précise. Ils peuvent le faire à leur convenance, le SMS agissant davantage comme une notification directe qui ne se perd pas dans la boîte de réception comme le courriel.

Pas étonnant que le mobile soit en train de devenir le principal canal de vente pour les commerçants. Si vous commencez dès maintenant, vous serez à la pointe du progrès.

Ventes de commerce électronique mobile en % des ventes totales de commerce électronique
Source : Statista

8. Taux de désabonnement le plus bas

Dans la même étude de cas réalisée par l’équipe d’analystes de Cartloop, le magasin General Dropshipping Store a gagné 8 358 nouveaux abonnés par téléphone via la caisse, dont seulement 2 se sont désabonnés.

Selon Retail Dive, pour obtenir les taux de désabonnement les plus bas, il est optimal d’envoyer jusqu’à deux messages par semaine pendant les saisons de pointe et pas plus de quatre messages par mois pendant les saisons creuses.

C’est une autre raison pour laquelle le marketing par SMS est le prochain grand moyen d’atteindre vos clients, de les fidéliser et de construire des relations durables de la manière la plus humaine possible.

Source : Étude de cas Cartloop

9. Les Millennials aiment les textos

Du moment où ils se réveillent jusqu’à ce qu’ils s’endorment, les milléniaux sont sur leurs téléphones. Selon une étude récente, un tiers des millennials préfèrent les SMS pour les livraisons, les promotions et les enquêtes. Avec quelques textes judicieux, les marques peuvent devenir les meilleurs amis des millennials.

Cette année, leurs dépenses aux États-Unis seulement devraient atteindre 1,4 billion de dollars. C’est 30% du total des ventes au détail. Les Millennials ont un impact économique majeur et constituent la plus grande génération vivante de la nation, ce qui donne aux marques l’une des raisons les plus fortes de se connecter avec les consommateurs par le biais du marketing SMS comme jamais auparavant.

Pourquoi les milléniaux préfèrent les textos
Source : OpenMarket

10. Booste vos autres plateformes

Les SMS peuvent être la porte d’entrée parfaite pour l’ensemble de votre stratégie marketing. Grâce à sa fluidité, le SMS vous offre une chance unique de diriger le trafic vers votre site ou vos plateformes de médias sociaux.

Une étude réalisée par le NHS a révélé que le trafic vers leur nouvelle application a augmenté de 20 % exclusivement grâce aux liens envoyés dans les SMS.

Même si vous souhaitez élargir votre liste d’abonnés à l’e-mail pour une campagne spécifique, vous pouvez facilement envoyer des SMS à vos clients, les informant qu’ils doivent sauter sur les codes promotionnels et autres offres par e-mail.

L’utilisation de liens de marque permet d’apaiser les craintes de vos clients quant à d’éventuelles escroqueries. Cliquer sur un lien raccourci n’est pas toujours une bonne idée, car cela peut vous conduire à des sites d’hameçonnage, mais l’utilisation de liens de marque raccourcis permet de compenser cela.

Les SMS se sont également révélés très utiles pour l’échange de coupons. Les consommateurs échangent les coupons délivrés par SMS 10 fois plus que les autres types de coupons. (Source)

En proposant aux clients des remises ou des offres qui peuvent être échangées par le biais de liens spéciaux, vous leur donnez le sentiment d’être appréciés et pris en charge.

Voici un exemple de ce que cela pourrait donner :

Réflexions finales

Les textos sont un moyen révolutionnaire mais fonctionnel d’atteindre vos clients ou de générer des prospects à tous les stades de votre activité. L’utilisation du mobile étant à son apogée, ils seront encore plus importants à mesure que le temps passe et que les entreprises s’adaptent.

Les marques et les magasins en ligne s’intéressent rapidement au marketing par SMS, car les données et les résultats ne sont que trop clairs. Les taux d’ouverture et de clics supérieurs qui garantissent des retours favorables sont tout simplement trop prometteurs pour être négligés.

La question qui se pose maintenant est de savoir si vous allez les suivre dans votre activité de dropshipping ou non.

Si vous êtes intéressé maintenant par le marketing SMS pour atteindre vos clients mieux et plus rapidement, alors vous pouvez cliquer ici pour en savoir plus sur Cartloop, ou vous pouvez programmer un appel de démonstration ici. Le prix de Cartloop commence actuellement à 0 $. Vous ne payez que lorsque vous faites des profits.

Une formation CPF pour permettre de vendre sur internet et faire du e-commerce